Nuvemshop

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/08/2026 às 14:53

ID: 255887979

**Mais de uma semana tentando realizar uma simples troca de titularidade atendimento sem continuidade**

Estou tentando realizar uma **troca de titularidade da minha conta na Nuvemshop, incluindo a alteração do CNPJ**, há mais de uma semana, e até o momento não consegui concluir o procedimento.

O problema não é apenas a dificuldade para realizar a alteração, mas principalmente a **péssima experiência com o atendimento ao cliente**.

Já entrei em contato pelo chat diversas vezes, porém o atendimento não tem continuidade. As respostas demoram **mais de duas horas**, muitas vezes não há um acompanhamento efetivo do caso e, quando o atendimento é encerrado, não existe uma sequência por e-mail para que a solicitação possa ser acompanhada até a resolução.

Ou seja, a cada novo contato parece que preciso começar o processo novamente, sem que exista um acompanhamento adequado da solicitação.

Estou há **mais de uma semana tentando resolver uma questão relativamente simples**, que deveria ter um procedimento claro e um atendimento capaz de acompanhar o cliente até a conclusão.

Como utilizo a plataforma para operação de e-commerce, esse tipo de demora e falta de suporte gera transtornos e insegurança, principalmente quando se trata de **dados cadastrais e titularidade da conta**.

Gostaria que a Nuvemshop analisasse o meu caso de forma efetiva, desse continuidade à solicitação e realizasse a **alteração de titularidade e do CNPJ**, sem que eu precise continuar abrindo novos atendimentos e repetindo as mesmas informações.

Espero também que a empresa reveja a forma como o suporte está conduzindo esse tipo de solicitação, pois **não é razoável um cliente precisar passar mais de uma semana tentando resolver uma demanda simples por falta de continuidade no atendimento**.

Aguardo uma solução definitiva e um retorno com a conclusão do procedimento.