Nuvemshop

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São Paulo - SP

05/01/2026 às 22:56

ID: 236731835

Utilizei a plataforma Nuvemshop como meu site por alguns anos. No entanto, por insatisfação com o serviço, optei por não renovar o pagamento da mensalidade, o que resultou na desativação do site.
Ocorre que ficou pendente o pagamento dos envios realizados no mês de dezembro, referentes ao serviço Nuvem Envio. Diante disso, entrei em contato com o suporte solicitando que a fatura fosse fechada antecipadamente para que eu pudesse realizar o pagamento, visto que o site já estava desativado e eu não faria novos envios.
Fui informada de que não seria possível antecipar o fechamento da fatura e que eu deveria aguardar o encerramento do ciclo mensal. Alerto que questionei, naquele momento, que não conseguiria acessar o painel administrativo, pois ele seria bloqueado por falta de pagamento da mensalidade. Em resposta, fui orientada de que o boleto seria enviado por e-mail.
Entretanto, o boleto não foi enviado. Recebi apenas o recibo e a nota fiscal, documentos que não permitem a realização do pagamento. Novamente entrei em contato com o suporte, que informou, de forma equivocada, que mesmo sem o pagamento da mensalidade eu ainda conseguiria acessar o painel administrativo o que não corresponde à realidade.
Enviei prints e vídeo comprovando que o acesso está bloqueado, aparecendo apenas a mensagem para efetuar o pagamento da mensalidade para recuperar o acesso. Caso fosse possível acessar o painel, o pagamento já teria sido realizado.
Após o envio dessas provas, não obtive mais retorno do suporte. Também respondi ao e-mail do recibo e da nota fiscal solicitando boleto ou chave Pix para quitação do valor em aberto, sem sucesso.
Ressalto que meu único objetivo é efetuar o pagamento do valor devido, porém estou enfrentando dificuldades causadas pela própria plataforma, que não disponibiliza meios adequados para a quitação. Situações como essa explicam o motivo da minha insatisfação e da decisão de encerrar o uso da Nuvemshop.