Divergência no cálculo de frete entre diferentes acessos à loja online
Respondida
Guarulhos - SP
07/09/2026 às 14:26
ID: 258393547
Olá! Identificamos uma divergência grave no cálculo de frete da nossa loja. Fizemos testes com o mesmo cenário de compra e diversos CEPs, acessando a loja de três maneiras: pelo navegador interno do Instagram após clicar em anúncio, por aba anônima no celular e pelo computador.
Os valores estão variando significativamente conforme a forma de acesso. Exemplo: para o CEP 50030-230, o frete aparece como R$ 37,21 pelo navegador do Instagram, R$ 10,38 pela aba anônima e R$ 12,95 pelo computador. A divergência acontece em diversos CEPs e, em alguns casos, também há diferença no prazo de entrega.
Nosso tráfego pago vem principalmente do Instagram e identificamos simultaneamente uma forte queda de conversão e abandono na etapa de entrega do checkout.
Precisamos verificar com urgência por que a cotação/modalidades de frete estão mudando conforme navegador ou sessão e se existe alguma instabilidade, regra, modalidade ou integração sendo aplicada de forma diferente.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:16
Olá, Valentina. Esperamos que esteja bem.
Obrigado por nos dar a oportunidade de responder a essa dúvida e saiba que estamos empenhados em transformar essa experiência e fazer da sua loja um caso de sucesso!
Sabemos o quanto a precisão do frete é vital para potencializar seu negócio e evitar abandonos no checkout, especialmente nas suas campanhas de tráfego pago no Instagram. Para garantir a total transparência e a segurança da nossa rede, assim que recebemos seu relato, nossa equipe técnica realizou testes aprofundados no seu painel.
Simulamos a jornada de compra exatamente no CEP ***** em três cenários distintos para cobrir todas as suas rotas de acesso: pelo navegador convencional no computador, por uma aba anônima e também pelo celular (acessando direto pelo link do Instagram). Em todos os nossos testes, o sistema realizou a cotação normalmente e os valores retornaram corretos e consistentes, sem nenhuma divergência. Inclusive, enviamos todos os comprovantes desses testes técnicos no seu ticket de atendimento com o nosso suporte!
Como a nossa plataforma tecnológica está operando perfeitamente e entregando as cotações corretas, a principal hipótese para essa variação no seu acesso é o armazenamento de dados antigos no seu navegador (cookies e cache). Quando o navegador salva informações de sessões passadas, ele pode exibir cotações desatualizadas na sua tela, dando a impressão de instabilidade.
Para que possamos garantir que seu dispositivo puxe os dados atualizados direto do nosso sistema, pedimos que realize a limpeza de cache e cookies no navegador em que identificou o erro. Se, mesmo após essa atualização de segurança do navegador, a diferença visual persistir para você, pedimos que grave um vídeo da tela e nos envie no ticket de suporte.
Dessa forma, seguiremos de mãos dadas com você para investigar o comportamento do seu dispositivo local. Seguimos totalmente à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Nuvemshop.