Nuvemshop

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Itajaí - SC

11/08/2026 às 14:07

ID: 256180825

Sou cliente da Nuvemshop e utilizo a plataforma para operar meu e-commerce. Meu domínio foi comprado diretamente pela própria Nuvemshop, estava funcionando normalmente e, de repente, foi desativado, deixando minha loja inacessível pelo endereço oficial.

O mais preocupante é que não existe nenhuma pendência da minha parte. O domínio está ativo, pago e com validade vigente, minha assinatura da Nuvemshop está em dia e meu plano continua ativo normalmente.

Seguindo as orientações do próprio atendimento da Nuvemshop, fizemos uma consulta dos apontamentos DNS e o resultado foi Nenhum registro DNS encontrado para este domínio. Tanto o domínio quanto o certificado SSL aparecem como desativados no painel.

Isso é extremamente grave para quem depende do e-commerce para trabalhar. Cada hora com uma loja fora do ar pode significar vendas perdidas, clientes sem conseguir finalizar compras, anúncios e links levando para uma página inacessível e prejuízo à credibilidade da empresa.

E existe um agravante: o domínio foi comprado dentro da própria Nuvemshop. Justamente escolhemos centralizar esse serviço na plataforma para termos segurança e não precisarmos administrar configurações técnicas de DNS por conta própria.

Entrei em contato com o suporte, passei por todas as verificações solicitadas pelo atendimento automatizado e fui encaminhado para uma equipe de especialistas. Porém, continuo aguardando uma solução enquanto minha loja permanece prejudicada por um problema técnico que não foi causado por nenhuma alteração ou inadimplência da minha parte.

Para quem escolhe a Nuvemshop para hospedar e administrar uma operação comercial, é muito preocupante descobrir que sua loja pode simplesmente ficar inacessível e não existir uma solução imediata para uma situação tão crítica.

Preciso que a Nuvemshop trate o caso com urgência, restabeleça os apontamentos do domínio e o funcionamento do SSL e coloque minha loja novamente no ar.

Não se trata de uma funcionalidade adicional ou melhoria. Trata-se do funcionamento básico da minha loja e da continuidade das minhas vendas.