Encerramento de loja virtual sem esclarecimento detalhado sobre os motivos
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 15:54
ID: 258598845
Título: Loja encerrada definitivamente sem esclarecimento do motivo específico
Sou artesã e designer de joias e estava preparando minha loja virtual na Nuvemshop para comercializar meus acessórios.
Após enviar informações para a verificação da conta, fui informada de que os dados apresentados não atendiam aos critérios da plataforma e que o encerramento seria definitivo.
Solicitei esclarecimentos, mas recebi apenas uma resposta genérica sobre critérios internos de segurança e conformidade. A empresa informou que não poderia identificar o fator específico que motivou a decisão nem liberar a loja.
Não tenho valores a receber. Minha reclamação é sobre a falta de esclarecimento que me permita entender o ocorrido e, se houver alguma inconsistência corrigível, apresentar os documentos ou ajustes necessários.
Solicito a reconsideração do caso, com possibilidade de complementar as informações, e uma resposta individualizada sobre o fundamento do encerramento, dentro do que puder ser informado sem comprometer os procedimentos de segurança.