Entrega de pedido ao remetente e falha no atendimento ao cliente

Olá Sávio ! Tudo bem ?

Agradecemos a oportunidade de conversar e explicar todos os pontos da sua solicitação. Na Nuvemshop, estamos totalmente empenhados em apoiar o seu negócio, garantindo que você tenha a melhor experiência e total suporte

Acompanhamos de perto a tratativa do envio do pedido #***** com a transportadora parceira (Jadlog) para identificar a causa do retorno do pacote ao seu endereço. Identificamos que ocorreu uma inconsistência pontual no momento da emissão dos dados da etiqueta da Jadlog, o que fez com que o fluxo postal do pacote fosse direcionado de volta ao remetente.

Sabemos o quanto a agilidade na entrega é fundamental para encantar seus clientes especialmente em ocasiões com prazos apertados, como viagens do comprador final. Por isso, compreendemos perfeitamente a sua decisão ágil de realizar um novo envio por conta própria para proteger a reputação da sua marca e não desamparar o seu cliente.

Para garantir a segurança do seu ecossistema e evitar que isso se repita, notificamos e documentamos o ocorrido junto à transportadora responsável para que as devidas correções operacionais sejam aplicadas.

Nosso time permanece no canal de atendimento interno para dar todo o suporte e assegurar que suas próximas vendas via Nuvem Envio ocorram com perfeita fluidez.

Permanecemos à inteira disposição para apoiar o seu negócio a continuar crescendo!