Impossibilidade de saque de valores da ***** devido a inconsistência de dados bancários e falta de atendimento humano.
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 19:03
ID: 248464365
Desde o inicio do mês estou tentando sacar meu dinheiro na *****. Mesmo esse sendo o segundo saque que estou fazendo, alegaram que o banco cadastrado por ser em CNPJ não daria para sacar novamente já que a conta esta no CPF - O primeiro saque foi no banco com CNPJ.
Entrei em contato diversas vezes pelo chat, onde o bot me respondeu falando para editar o banco e colocar um banco de CPF. Troquei, bati todas as informações e mesmo assim o saque não funciona. Tentei novamente falar no chat da ***** e mesmo assim pe apenas um bot que me responde. Nenhum email chega no meu email nem na caixa de spam. Se eu digito o meu email que uso na nuvemshop, o bot diz que ele não está cadastrado. Toda vez que eu tento sacar meu dinheiro é descontado o valor da taxa. É frustrante e humilhante ter que ficar se estressando com um bot pq nao tem um ser humano para me atender e me ajudar a resolver um problema.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 12:43
Olá, Natália!
Agradecemos a oportunidade de conversar e explicar todos os pontos da sua solicitação. Sabemos que o fluxo de caixa é o motor do seu empreendedorismo e estamos empenhados em fazer da sua loja um caso de sucesso!
Para garantir a segurança da nossa rede e a integridade dos seus valores, o sistema do Nuvem Pago realiza validações de titularidade. Identificamos que as tentativas anteriores não foram concluídas porque os dados bancários precisavam de um ajuste de formato exigido pelo sistema bancário.
Em uma demonstração do nosso compromisso com o seu negócio, nossa especialista via atendimento realizou manualmente essa correção técnica no seu painel para destravar o processo. Com isso, o saque foi solicitado com sucesso e o valor já segue o fluxo normal de compensação.
Quanto ao atendimento, estamos trabalhando para que nossa tecnologia seja cada vez mais humana e eficiente.
Sentimos muito que a experiência inicial não tenha sido ideal, mas ficamos felizes em assumir o controle e resolver para você.
Obrigada por confiar em nós.
Conte conosco para potencializar sua jornada!
Equipe Nuvemshop