Impossibilidade de transferência de valor de vendas e cobrança de taxas indevidas pela Nuvem Shop.
Resolvido
Araraquara - SP
17/07/2026 às 01:14
ID: 254139251
Fiz minha primeira venda na nuvem shop no valor de R$400,00 e não consigo transferir para minha conta de forma alguma, já faz 15 dias que eu tento transferir o dinheiro e nem ao menos consigo ser atendida por uma equipe humana que não seja IA, que também, não esta resolvendo meu problema. A nuvem shop enche a internet de tutoriais de como fazer as coisas, mas não ajudam os assinantes em nada. Nos próximos 5 dias úteis, se não conseguir normalizar esta situação, vou mudar para a Shopify mesmo que o investimento seja mais caro. É um absurdo com o consumidor que confia no serviço. Estou muito insatisfeita pois eles cobram taxas a cada tentativa de transição e, somente neste processo, já descontaram uma porcentagem considerável do que deveria ter sido meu primeiro lucro.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:32
Olá, Kattley. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos a oportunidade de conversar com você e explicar todos os pontos da sua solicitação. Queremos que a sua primeira venda seja apenas o marco inicial de uma trajetória de grande crescimento, e estamos empenhados em transformar essa experiência para apoiar e potencializar o seu negócio.
Para garantir total transparência e proteger a segurança da nossa rede, realizamos uma auditoria detalhada no seu painel do Nuvem Pago, analisamos o histórico dos saques e acionamos diretamente o nosso time de tecnologia para acompanhar o seu caso.
Identificamos que as tentativas iniciais de transferência retornaram ao seu saldo porque os dados bancários informados divergiam da titularidade cadastrada. Para a segurança do seu próprio negócio e em conformidade com as diretrizes bancárias, os repasses de contas cadastradas com CNPJ (como o seu final *****) exigem estritamente uma conta de destino Pessoa Jurídica sob o mesmo titular.
Após o ajuste e a validação das informações junto ao nosso time especializado, confirmamos que o seu painel está totalmente regularizado e pronto para que você realize uma nova solicitação de saque com total tranquilidade.
Agradecemos a sua parceria e seguimos à disposição para fazer da sua loja um verdadeiro caso de sucesso!
Atenciosamente,
Equipe Nuvemshop.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:17
Sempre que eu tiver um problema que não consigo resolver, vou adicionar uma reclamação no Reclame aqui, porque assim, os seres humanos que constituem a equipe entram em contato em poucos dias. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6