Loja e conta Nuvem Pago bloqueadas sem aviso prévio e sem justificativa clara
Não respondida
Caxias do Sul - RS
24/07/2026 às 11:35
ID: 254741187
Sou lojista da Nuvemshop, com a loja La Vita Bontì (loja.lavitabonti.com.br/produtos). Em Julho de 2026, sem qualquer aviso prévio, tanto o painel administrativo quanto o domínio da minha loja foram bloqueados, e recebi e-mail informando que minha conta Nuvem Pago também foi bloqueada.
A justificativa recebida foi genérica: violação dos Termos de Uso, item 5 (Condutas Proibidas), sem especificação de qual conduta teria sido praticada. Até o momento:
- Não recebi indicação clara do motivo do bloqueio;
- Não tenho acesso ao painel para verificar pedidos, clientes ou dados da loja;
- Todas as minhas obrigações financeiras com a Nuvemshop estão em dia (plano pago, sem pendências);
- Sou MEI regularmente constituído (CNPJ *****), sem histórico de chargebacks, reclamações de clientes ou venda de produtos de terceiros sem autorização;
- Meu site sempre teve páginas ativas de política de troca, devolução e contato.
O bloqueio total (loja + domínio + saldo) sem explicação específica está causando prejuízo direto ao negócio, já que este também é meu canal de vendas.
Solicito:
1. Especificação exata da conduta que motivou o bloqueio, com base na Cláusula 5 dos Termos de Uso;
2. Reativação da loja e do painel administrativo, ou justificativa fundamentada para a manutenção do bloqueio.
Aguardo retorno objetivo e específico, e não uma resposta padrão já recebida por diversos outros lojistas nesta mesma plataforma com o mesmo texto genérico.