Loja Nawi Concept não realiza devolução de produtos e ignora contatos
Respondida
Maringá - PR
06/09/2026 às 18:46
ID: 258357909
Fiz uma compra na loja Nawi Concept no dia 04/06/2026, recebi o pedido dia 06/07/2026.
No dia 08/07/2026, apenas dois dias após o recebimento do pedido, solicitei a troca de duas camisas que ficaram maiores do que o esperado, seguindo integralmente as orientações disponibilizadas no site da loja.
Como não obtive qualquer retorno, em 12/07/2026 solicitei a devolução dos produtos, também conforme as instruções constantes no site. Entretanto, novamente não houve qualquer manifestação por parte da empresa.
Diante da ausência de resposta pelos canais oficiais, em 14/07/2026 entrei em contato por meio do Instagram. Nessa ocasião, a empresa respondeu e passou a comunicação para o WhatsApp, informando que "Vamos gerar sua etiqueta reversa".
Contudo, após essa mensagem, a empresa deixou novamente de prestar qualquer atendimento. Desde então, foram realizadas inúmeras tentativas de contato por e-mail e WhatsApp, sem que houvesse retorno, envio da etiqueta de logística reversa ou qualquer solução para a solicitação de devolução.
Até o momento, o problema permanece sem resolução, apesar de todas as solicitações terem sido realizadas dentro do prazo e de acordo com os procedimentos informados pela própria loja.
Link do rastreio de entrega: https://melhorrastreio.com.br/app/correios/AP124522636BR
Pedido: #5976
Compartilhe
Resposta da empresa
07/09/2026 às 13:27
Olá, Bruna. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos a oportunidade de conversar e explicar todos os pontos da sua solicitação. Sabemos que aguardar uma compra gera uma grande expectativa e estamos empenhados em transformar essa experiência, trazendo total clareza para que você alcance uma solução rápida.
Nossa equipe já realizou uma verificação imediata no sistema e identificamos que o seu pedido foi realizado na loja independente Nawi Concept, hospedada em nossa tecnologia.
Para que você entenda como podemos te ajudar: a Nuvemshop fornece a infraestrutura tecnológica para que milhares de empreendedores criem e potencializem seus negócios virtuais. Pense em nós como a administração de um grande shopping center: nós oferecemos o espaço seguro e a estrutura, mas cada loja é independente.
Isso significa que a operação de venda, a separação em estoque, a logística de entrega (frete) e os estornos financeiros são de responsabilidade única e exclusiva do lojista que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é o fornecedor direto da sua compra.
Como plataforma SaaS, não comercializamos produtos, não cobramos valores diretamente dos consumidores finais e não temos acesso ao estoque das lojas.
Para garantir a segurança do nosso ecossistema e a proteção dos seus dados de compra, orientamos que o contato e o registro no Reclame AQUI sejam direcionados diretamente à página da loja Nawi Concept ou ao processador de pagamentos (gateway) responsável pela transação financeira.
Continuamos trabalhando ativamente para garantir a transparência da nossa rede e apoiar o sucesso de quem vende, mantendo um ambiente seguro para quem compra.
Atenciosamente,
Equipe Nuvemshop.