Método de pagamento "Nuvem Pago" desativado sem nenhum motivo ou aviso prévio!
Não resolvido
São Paulo - SP
28/06/2024 às 00:32
ID: 191759995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVocês só podem estar de brincadeira, não é possível.
Eu realizei minha primeira venda com a Nuvemshop e logo de início tive um problema com o envio através da Kangu; Agora fui verificar o saldo na Nuvem Pago e para a minha surpresa, o método de pagamento simplesmente não está mais disponível para a minha loja. Sem NENHUM aviso prévio, sem NENHUM motivo, sem NENHUMA explicação ou comunicação!
Isso é total falta de respeito com o tempo, dinheiro e valor das pessoas!
Meu site estava sem nenhum método de pagamento ativo a não ser a Nuvem Pago e eu posso ter perdido diversas vendas por conta disso!
Tive que ativar o Mercado Pago às pressas para não ser ainda mais prejudicada.
Eu estou totalmente indignada, meu plano foi renovado ontem, mas eu sinceramente estou pensando em me retirar dessa plataforma. Só dor de cabeça desde o começo.
Se vocês menosprezam tanto os pequenos empreendedores, que estão começando agora, porque então oferecem facilidades para esse tipo de público?
Eu quero uma explicação do motivo real pelo qual o método de pagamento foi retirado, porque se não houver uma explicação plausível, eu vou acionar todos os recursos necessários para que vocês respondam por esta conduta.
Obrigada,
Luana
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Resposta da empresa
19/07/2024 às 04:35
Olá Luana.
Sobre o Nuvem Pago, de acordo com a situação descrita em nossos termos de uso
[https://*******], mais especificamente o descrito na cláusula 11, e devido à análise do setor responsável, e a sua conta Nuvem Pago foi bloqueada.
Contas consideradas inseguras não são permitidas em nossa plataforma.
A Nuvemshop preza pela segurança de todos os lojistas e também dos consumidores, por isso o saldo foi retido para garantir a segurança dos pedidos realizados.
Réplica do consumidor
31/07/2024 às 18:16
Olá, boa noite!
A cláusula 11 diz: 11. PROCESSAMENTO, CONTESTAÇÃO (Chargeback) E CANCELAMENTO DAS TRANSAÇÕES
- Responsabilidades do Usuário em relação à Contestação e Estorno
- Inexistência de Seguro de Chargeback
Em nenhum momento houve alguma contestação ou estorno em minha loja, até porque tive pouquíssimos pedidos e todos eles foram processados corretamente.
Vocês nunca ofereceram nenhum tipo de suporte ou instrução, simplesmente desativaram o método de pagamento da minha loja e concluíram que é uma loja insegura!
De toda forma, agradeço pelo retorno.
A Nuvemshop é uma plataforma que eu admirava muito, mas desde que iniciei minha jornada com vocês, tive muitos problemas e pouquíssimos suportes efetivos. Por esse motivo, estou migrando para outra plataforma.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
31/07/2024 às 18:19
NÃO RECOMENDO! Eu admirava muito a Nuvemshop, mas desde que iniciei minha jornada com a mesma, só tive decepções e pouquíssimo suporte. Não entram em contato, não buscam entender o que está acontecendo e tomam as decisões baseadas no que eles acham.
Não recomendo essa plataforma para ninguém. Há muitas outras (inclusive gratuitas), que oferecem uma experiência muito melhor!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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