O que aconteceu
Estou tendo um problema com o Nuvem Pago, da Nuvem Shop. Desde que abri minha loja, até o momento não consegui sacar o meu primeiro dinheiro.
Já cadastrei e conferi meus dados bancários, CPF e documentos de identificação, mas mesmo assim não consigo realizar o saque. Toda vez que faço uma transferência para a minha conta bancária, o dinheiro é devolvido novamente para o Nuvem Pago. O valor sai da conta, mas depois retorna, e isso fica acontecendo repetidamente.
Além disso, a cada tentativa está sendo descontada uma taxa de R$ 0,99, mesmo sem eu conseguir receber o meu dinheiro.
Já entrei em contato com o suporte, mas não estou recebendo uma solução ou uma explicação clara sobre o que está acontecendo.
Preciso que verifiquem o problema da minha conta e me informem exatamente o motivo pelo qual minhas transferências estão sendo devolvidas e como posso finalmente receber o meu dinheiro.
Gostaria de uma solução o quanto antes, pois esse é o meu primeiro pagamento recebido pela loja e até agora não consigo ter acesso ao valor.
Pois eu estou precisando do meu dinheiro!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nuvemshop respondeu
22/10/2026 às 09:37
Olá, Kerolayne! Tudo bem?
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar e explicar todos os pontos da sua solicitação.
Sabemos o quanto o primeiro saque é especial: é a prova de que o seu negócio está girando! Por isso, acompanhamos seu caso com atenção e cuidado.
Assim que recebemos o seu relato, analisamos todas as movimentações da sua conta Nuvem Pago e identificamos o motivo exato das devoluções: o banco de destino recusou a transferência porque o dígito da agência cadastrado precisava de ajuste. Nessas situações, o banco devolve o valor automaticamente ao saldo do painel. Seu dinheiro fica protegido e não se perde no caminho.
Em seguida, entramos em contato com você pela mensagem privada e pelo nosso suporte. Também compartilhamos uma dica que costuma resolver a maioria dos casos: em bancos digitais (como Nubank, Inter, Mercado Pago e C6), a agência geralmente é “0001”, sem dígito. Se houver algum número no campo “Dígito”, basta apagá-lo e deixar todos os números apenas no campo “Conta”.
Temos uma ótima notícia: confirmamos que, após o ajuste dos dados, seu saque foi concluído com sucesso e o valor já foi transferido para sua conta bancária. 🎉
Estamos empenhados em tornar essa experiência cada vez melhor e em contribuir para o sucesso da sua loja.
Se surgir qualquer dúvida, é só responder à nossa mensagem privada que seguiremos acompanhando você.
Um abraço,
Equipe Nuvemshop 💙