Nuvem Pago inativada sem aviso prévio, sem aviso prévio, sem justificativa, antes da primeira venda e sem redução no valor do plano.
Não respondida
Arujá - SP
24/07/2026 às 13:47
ID: 254755063
Contratei um plano da Nuvemshop ESSENCIAL R$69'MÊS que inclui a utilização do meio de pagamento Nuvem Pago. No entanto, fui surpreendida com a inativação definitiva do serviço, sem qualquer aviso prévio ou oportunidade de regularizar eventual pendência.
Minha loja ainda está em fase de construção e configuração e testes, não tendo iniciado suas operações. Dessa forma, a Nuvem Pago foi inativada antes mesmo da primeira venda e antes do início das atividades comerciais. Não houve qualquer transação financeira, chargeback, reclamação de cliente ou qualquer outro fato que, ao menos de forma aparente, justificasse essa medida.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que a decisão é irreversível e que a empresa não pode informar o motivo da inativação. Ou seja, um serviço contratado foi retirado sem qualquer explicação objetiva e sem que eu tivesse a oportunidade de exercer meu direito ao esclarecimento ou à contestação.
Outro ponto que considero extremamente preocupante é que, embora a Nuvem Pago tenha sido inativada, continuo pagando o mesmo valor do plano, sem qualquer reajuste proporcional ou compensação pela retirada de uma funcionalidade que integra o pacote contratado.
Solicito que a Nuvemshop informe, ao menos, a base contratual utilizada para essa decisão, esclareça por que o serviço foi desativado antes mesmo da primeira venda e apresente uma solução para o meu caso, seja por meio de uma reavaliação da decisão ou de um ajuste no valor do plano, considerando que uma funcionalidade contratada deixou de ser disponibilizada.
Caso a empresa mantenha a negativa sem fornecer esclarecimentos mínimos e sem apresentar uma solução adequada, registrarei também uma reclamação junto ao PROCON para que sejam analisados a legalidade da conduta adotada, o cumprimento da oferta contratada e os direitos do consumidor.
Espero que a empresa reveja essa situação e apresente uma solução transparente, razoável e compatível com a relação de consumo estabelecida.