Nuvemshop permite loja aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] com seu sistema
Não resolvido
Vitória - ES
21/07/2026 às 14:02
ID: 254298527
INICIALMENTE, ESSA É UMA RECLAMAÇÃO DIRECIONADA PARA A NUVEM SHOP, QUE ESTÁ MODERANDO PARA OUTRA LOJA INDEVIDAMENTE.
Venho registrar uma denúncia e solicitar um posicionamento da Nuvemshop em relação à loja parceira deles, que permanece ativa e realizando vendas por meio da plataforma, apesar da grande quantidade de relatos de consumidores [Editado pelo Reclame Aqui].
Realizei a compra do ***** e, até o momento, não recebi o produto. Ao buscar informações sobre a loja, constatei diversas reclamações de clientes que efetuaram compras desde março e, até hoje, não receberam nem os pedidos nem o estorno dos valores pagos. Há inúmeros relatos no Reclame Aqui e no Instagram da empresa demonstrando que esse problema vem se repetindo com diversos consumidores.
No meu caso, a situação é ainda mais preocupante, pois a loja me forneceu um código de rastreamento falso, que não corresponde ao meu pedido. Além disso, solicitei o cancelamento da compra e o envio do comprovante do cancelamento, porém a empresa se recusa a fornecer qualquer documento que comprove que o estorno foi efetivamente processado.
Diante de todo esse cenário, causa grande preocupação o fato de a loja continuar ativa na plataforma da Nuvemshop, captando novos consumidores enquanto há diversos relatos de pedidos não entregues e valores não restituídos.
Solicito, portanto, um posicionamento oficial da Nuvemshop sobre as providências adotadas em relação à loja em questao e que a plataforma intervenha para exigir que a empresa efetive o cancelamento da minha compra e me encaminhe o respectivo comprovante de cancelamento/estorno.
Espero que a Nuvemshop trate este caso com a seriedade que ele exige, adotando as medidas cabíveis para proteger os consumidores que utilizam sua plataforma.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 06:06
Olá, Nathalia.
Agradecemos a oportunidade de conversar e explicar todos os pontos da sua solicitação. Sabemos que aguardar uma compra gera uma grande expectativa e estamos empenhados em transformar essa experiência, trazendo total clareza para que você alcance uma solução rápida.
Nossa equipe já realizou uma verificação imediata no sistema e identificamos que o seu pedido foi realizado na loja independente Bruna Bohac , hospedada em nossa tecnologia.
Para que você entenda como podemos te ajudar: a Nuvemshop fornece a infraestrutura tecnológica para que milhares de empreendedores criem e potencializem seus negócios virtuais. Pense em nós como a administração de um grande shopping center: nós oferecemos o espaço seguro e a estrutura, mas cada loja é independente.
Isso significa que a operação de venda, a separação em estoque, a logística de entrega (frete) e os estornos financeiros são de responsabilidade única e exclusiva do lojista que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é o fornecedor direto da sua compra.
Como plataforma SaaS, não comercializamos produtos, não cobramos valores diretamente dos consumidores finais e não temos acesso ao estoque das lojas.
De todo modo, em nossa verificação, não constatamos qualquer inconsistência relacionada aos pedidos da loja.
Para garantir a segurança do nosso ecossistema e a proteção dos seus dados de compra, orientamos que o contato e o registro no Reclame AQUI sejam direcionados diretamente à página da loja Bruna Bohac ou ao processador de pagamentos (gateway) responsável pela transação financeira.
Continuamos trabalhando ativamente para garantir a transparência da nossa rede e apoiar o sucesso de quem vende, mantendo um ambiente seguro para quem compra.
Atenciosamente,
Equipe Nuvemshop.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 06:57
Vocês nao fizeram conferência nenhuma, porque se realmente tivessem feito, veriam que a loja não está entregando NENHUM pedido. É só conferir o reclame aqui da loja, ou a pagina do Instagram, que verão as INÚMERAS reclamações. Logo, vocês estão sendo coniventes com [Editado pelo Reclame Aqui]. Já que usaram um exemplo, seguirei a mesma linha: Imagina se um shopping permite uma loja que aplica [Editado pelo Reclame Aqui] operando dentro das instalações dele? O shopping estaria sendo coniventes com [Editado pelo Reclame Aqui] permitindo isso, mesma coisa que vocês estão fazendo. A loja nao faz NENHUMA entrega e vocês estão permitindo que ela continue operando e enganando mais e mais pessoas. O pagamento é feito pelo sistema NUVEM SHOP. A cobrança na fatura vem como NUVEM SHOP. Como vocês não tem relação?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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