Nuvemshop

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

22/06/2026 às 15:04

ID: 252045409

Venho registrar minha profunda insatisfação com a atuação da Nuvemshop diante de uma compra realizada em uma loja hospedada em sua plataforma.

No dia 05/06/******* realizei uma compra na loja virtual **LEO FUTSTORE**, hospedada pela Nuvemshop, no valor de R$ *******,61. O pedido foi confirmado e o pagamento processado normalmente. A loja informava prazo de entrega até 11/06/*******, condição que foi determinante para a realização da compra.

Após a confirmação do pagamento, a empresa não forneceu qualquer código de rastreamento ou comprovante de envio. Quando questionada, informou que o pedido já havia sido enviado e que a plataforma ainda não havia atualizado as informações. No entanto, jamais apresentou qualquer prova de postagem.

A data prometida para entrega passou sem que o produto fosse recebido.

Diante do descumprimento da oferta, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. A partir desse momento, a loja simplesmente deixou de responder minhas mensagens.

A situação se agravou quando constatei que o endereço utilizado para a venda na plataforma Nuvemshop deixou de funcionar e que os perfis utilizados para atendimento desapareceram ou foram alterados. Posteriormente, identifiquei novos canais aparentemente vinculados à mesma operação comercial, enquanto o pedido segue sem solução.

O mais preocupante é que toda essa negociação ocorreu dentro de uma estrutura comercial disponibilizada pela própria Nuvemshop, que lucra ao oferecer sua plataforma para lojistas e transmitir credibilidade aos consumidores. Entretanto, quando surgem problemas graves como este, o consumidor fica completamente desamparado.

Não estou reclamando apenas da loja vendedora. Estou reclamando também da falta de mecanismos efetivos da Nuvemshop para proteger consumidores que realizam compras em estabelecimentos hospedados em sua plataforma.

Uma empresa de tecnologia que intermedeia milhares de vendas não pode simplesmente alegar neutralidade quando uma loja recebe pagamentos, não entrega produtos, ignora solicitações de estorno e desaparece dos canais de atendimento.

A Nuvemshop possui acesso aos dados cadastrais do lojista, às informações da operação comercial e aos registros da loja hospedada em sua plataforma. Ainda assim, o consumidor permanece sem qualquer suporte efetivo para resolver o problema.

Até o momento:

O produto não foi entregue;
Não foi apresentado código de rastreamento;
Não foi apresentado comprovante de envio;
O estorno solicitado não foi realizado;
A loja deixou de responder aos contatos;
O endereço utilizado para a venda ficou indisponível;
Não houve qualquer solução prática por parte da Nuvemshop.

Diante desse cenário, solicito que a Nuvemshop adote providências concretas para intermediar a resolução do caso, identificar formalmente o lojista responsável, exigir a devolução dos valores pagos e impedir que outros consumidores sejam expostos à mesma situação.

Caso a situação permaneça sem solução, encaminharei toda a documentação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, https://******* e demais autoridades competentes, para que seja analisada também a responsabilidade da plataforma na manutenção de operações que recebem pagamentos dos consumidores e posteriormente desaparecem sem prestar qualquer atendimento.

Como consumidor, sinto que fui induzido a confiar em uma loja que operava dentro de uma plataforma reconhecida no mercado. Infelizmente, até o momento, essa confiança não foi correspondida nem pela loja vendedora nem pela plataforma que lhe deu suporte.