Pagamento recusado, funciona quando quer
Respondida
Caxias do Sul - RS
03/02/2025 às 13:04
ID: 208928005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVocês não tem ideia do desperdício de tempo que foi ter criado o meu site na plataforma de vocês. Tô realmente decepcionado. Investi muito dinheiro para conseguir as primeiras vendas, entre anúncios pagos, aplicativos de avaliação, personalização, domínio, e-mail profissional, mensalidade da nuvemshop, enfim, já foi 2 conto. Gastos por nada. Fora o trabalho de cadastrar todos produtos, conversar com centenas de pessoas, trabalhar na divulgação do site em redes sociais, abertura de MEI.. Meses de esforço e dinheiro jogados fora. E saber que depois de todo trabalho de conquistar a confiança do cliente, o que é muito difícil para quando se está começando um negócio, o pagamento não é aprovado por causa da plataforma. Tenho que contar com a sorte de funcionar. Um cliente fez 3 TENTATIVAS DE PAGAMENTO!!! Ele até que insistiu, porque eu se fosse ele teria desistido na primeira. O que eu realmente estou pensando sobre vocês não vale ser dito. Eu preciso de uma solução urgente sobre isso, eu não sei o que vocês vão fazer, nem que seja me orientar a mudar a forma de pagamento, qualquer coisa, mas eu ainda não tô acreditando que perdi vendas por causa da plataforma que confiei abrir meu negócio. Fiz um teste comprando um produto na minha loja usando o meu cartão de crédito pessoal, que nunca foi recusado em nenhum site e adivinhem? Pagamento recusado. Depois em nova tentativa, foi aprovado. Ou seja, funciona quando quer. Mandei um e-mail pedindo explicações sobre esta falha grave, mas até agora nada. Se fosse uma dúvida de como colocar cor x na barra y, teriam respondido em menos de 1 hora, com uma mensagem descolada, dizendo que estão sempre à disposição, etc.. Preciso de uma resposta, seja ela qual for, e também o que será feito a respeito das vendas que eu perdi e clientes que nunca mais voltarão a comprar na minha loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2025 às 06:26
Olá, Marco!
Conforme verificado pelo nosso time de suporte, diversas tentativas de compra foram realizadas nos dias 1 e 2 de fevereiro, e a maioria das negativas foi feita pelo banco emissor. Isso pode acontecer por vários motivos, mas vamos te ajudar a resolver!
Aqui estão algumas dicas que podem ajudar sua cliente a finalizar a compra com sucesso:
Verificar se os dados do pagamento estão corretos;
Conferir se o cartão tem limite disponível;
Checar se o cartão está desbloqueado;
Tentar outro método de pagamento.
Em relação à compra negada no seu cartão pessoal, isso pode ter ocorrido devido ao sistema antifraude, que identifica transações feitas com os mesmos dados do titular ou de pessoas diretamente vinculadas, como familiares. Esse comportamento pode ser interpretado como uma tentativa de criar capital de giro, algo que não é permitido.
Por isso, não recomendamos a realização de compras teste no Nuvem Pago. Sempre que precisar confirmar a operação, conte com a gente! Podemos realizar os testes para você.
Em relação às transações negadas no dia 16/01, verificamos no seu painel do Nuvem Pago que os pedidos #******* e #******* foram rejeitados por motivos de segurança. Nosso sistema antifraude identificou algumas características que indicaram um risco de [Editado pelo Reclame Aqui].
Lembrando que, mesmo que um pedido seja aprovado pelo banco emissor do cartão, ele pode ser recusado pelo nosso sistema antifraude, que é uma camada extra de segurança para sua loja. Essa ferramenta é essencial no e-commerce, garantindo mais proteção para o seu negócio. Todos os pedidos processados com cartão de crédito pelo Nuvem Pago passam por essa análise antifraude.
Gostaria de ressaltar que esse comportamento é comum em e-commerces e indica que o Nuvem Pago está funcionando corretamente. Nosso objetivo é ajudar a fortalecer o seu negócio, aprovando pedidos com características saudáveis, ou seja, com menos chance de se tornarem contestações no futuro.
Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso!
Atenciosamente,
Equipe Nuvemshop