Plataforma de loja [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Marcelo!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos da sua solicitação.

Estamos empenhados em transformar a sua experiência, trazendo total entendimento para que você alcance uma solução.

Analisamos o seu relato e o nosso time realizou uma verificação imediata no sistema, identificando que o seu pedido foi realizado na loja suplementosraia. Investiguei a situação e identifiquei que essa loja foi cancelada da nossa plataforma por não estar de acordo com os nossos Termos de Uso.

Para que você entenda como funciona a nossa atuação: a Nuvemshop fornece a infraestrutura tecnológica para que milhares de empreendedores criem e potencializem seus negócios virtuais. Pense em nós como a administração de um grande shopping center: nós oferecemos o espaço seguro e a estrutura, mas cada loja é totalmente independente.

Isso significa que a operação de venda, a separação em estoque, a logística de entrega (frete) e os estornos financeiros são de responsabilidade única e exclusiva de cada lojista que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é o fornecedor direto da sua compra. Como plataforma de tecnologia (SaaS), não comercializamos produtos, não cobramos valores diretamente dos consumidores finais, não intermediamos transações e não temos acesso ao estoque das lojas.

Sabemos que essa situação é delicada e compreendemos completamente a sua preocupação.

Para garantir a segurança do nosso ecossistema e a proteção dos seus dados, orientamos que o registro no Reclame AQUI seja direcionado diretamente ao processador de pagamentos (gateway) responsável pela transação financeira. Além disso, recomendamos que procure seus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, ou que registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) na Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] Virtuais para que as medidas cabíveis sejam adotadas.

Deixamos à disposição os nossos Termos de Uso, onde detalhamos nossas responsabilidades e as diretrizes da plataforma.

Lamentamos profundamente o transtorno. Continuamos trabalhando ativamente para garantir a transparência da nossa rede e manter um ambiente seguro e confiável para quem compra.

Atenciosamente,

Equipe Nuvemshop.