PROBLEMAS NA PLATAFORMA NUVEM SHOP MEIOS DE PAGAMENTO COM INSTABILIDADE

Olá Rogério.

Conforme informamos para você na outra reclamação sobre o assunto, de fato a plataforma passou por instabilidades, porém elas já foram resolvidas. Você pode acompanhar o histórico e também as atualizações pela nossa Página de Status: https://*******

Nela, você consegue ver os status de ocorrências, com detalhes que nossa equipe de infraestrutura traz com transparência para explicar o motivo da instabilidade.

Sobre o meio de pagamento, além do teste citado também verificamos as suas vendas. Os problemas que ocorreram na sua loja para a finalização de compras da parte dos clientes não foram causados pela instabilidade, que já estava resolvida. O nosso time de suporte analisou as tentativas de pagamento e elas foram recusadas pelo sistema antifraude do Nuvem Pago, uma ferramenta criada para evitar prejuízos financeiros para sua loja. Para isso, analisamos todas as vendas e caso encontramos qualquer informação duvidosa, o pagamento é rejeitado.

São diversos critérios utilizados para essa análise e a maioria deles são sigilosos, para aumentar a efetividade e segurança. Sendo assim, é esperado que lojas tenham um índice de pagamentos rejeitados, pois nem todas as compras recebidas em sua loja cumprirão todos os requisitos e garantirão que você tenha o lucro esperado.

Os problemas que ocorreram na sua loja para a finalização de compras da parte dos clientes não foram causados pela instabilidade, que já estava resolvida. O nosso time de suporte analisou as tentativas de pagamento e elas foram recusadas pelo sistema antifraude do Nuvem Pago, uma ferramenta criada para evitar prejuízos financeiros para sua loja. Para isso, analisamos todas as vendas e caso encontramos qualquer informação duvidosa, o pagamento é rejeitado.

São diversos critérios utilizados para essa análise e a maioria deles são sigilosos, para aumentar a efetividade e segurança. Sendo assim, é esperado que lojas tenham um índice de pagamentos rejeitados, pois nem todas as compras recebidas em sua loja cumprirão todos os requisitos e garantirão que você tenha o lucro esperado.

Por isso, quero te tranquilizar de que o Nuvem Pago está funcionando corretamente e que nosso intuito é ajudar a potencializar a história de seu negócio aprovando somente os pedidos que não gerem contestações futuras. As aprovações pelo antifraude a sua loja estão acima de 90%, o que é um índice geral muito bom em e-commerce, e também, está de acordo com o seu segmento.

As recusas de transações que houveram, foram por conta de que o Antifraude realmente identificou suspeitas em tais compradores, seja por dados da compra ou histórico do comprador, no qual o sistema antifraude também analisa e assegura sua loja de maiores riscos, o que é totalmente normal.

No mais, outras recusas podem ser por conta do banco emissor do cartão utilizado na compra e neste caso não há muito o que possamos fazer por ser algo a ser tratado entre o cliente e o banco.

Sobre o atendimento, de fato o retorno não é em tempo real, a resposta pode levar cerca de 24h, como deixamos claro em nosso site: https://*******
Vimos que você abriu o chamado com o suporte dia 05/10 as 05:48h e teve retorno no mesmo dia as 08:16h, sendo assim você foi respondido dentro do prazo e não houve falhas no atendimento.

Caso tenha alguma dúvida basta acionar nosso suporte novamente, combinado?

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Nuvemshop.

Plataforma alem de ter um péssimo suporte a ouvidoria é [Editado pelo Reclame Aqui]! a plataforma diariamente passa por problemas onde não é possível acessar o painel, site fora do ar e meios de pagamentos com problemas diários! https://******* em anexo um print dos vários dias que a plataforma nuvem shop apresentou problemas e olha que neste painel de status não está aparecendo todos os dados corretamente! POSSO PROVAR ISSO OK!

Após a black friday estamos saindo desta plataforma que se quer da um devido suporte aos clientes e não reconhece os problemas toda vez vem com conversa afiada que não conseguiu reproduzir o erro! estou pra ver dizer que conseguiu em 10 anos que trabalho com ecommerce jamais alguém disse conseguimos reproduzir o erro, ou seja o lojista está sempre errado! então o que devemos fazer ir para uma plataforma mais estável que tenha menos problemas! e com certeza não é a nuvemshop