O que aconteceu
Venho, por meio desta reclamação, informar que estou recebendo, reiteradamente, códigos de verificação enviados via WhatsApp pela empresa Nuvem - o jeito simples de compra, apesar de jamais ter realizado qualquer cadastro, contratação ou mantido qualquer relação comercial com a referida empresa, seja por meio de seu site, aplicativo ou qualquer outra plataforma. Desde sexta-feira 16/10 além de meses anteriores são vários códigos.
Esclareço que, em nenhum momento, autorizei a utilização dos meus dados pessoais para criação de cadastro ou qualquer outra finalidade. Dessa forma, o envio de códigos de verificação demonstra a possível existência de cadastro realizado sem o meu consentimento, situação que configura evidente falha na prestação do serviço e tratamento irregular de dados pessoais.
Nos termos do artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor receber informações claras e adequadas sobre os serviços prestados. Além disso, o artigo 14 do CDC estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços, independentemente da existência de culpa.
Destaco, ainda, que eventual alegação de que o cadastro teria sido realizado por terceiros não afasta a responsabilidade da empresa, uma vez que cabe ao fornecedor adotar mecanismos eficazes de segurança para impedir a utilização indevida dos dados dos consumidores.
Diante do exposto, REQUEIRO:
1. A imediata verificação acerca da existência de cadastro vinculado aos meus dados pessoais;
2. A exclusão definitiva de todos os meus dados pessoais eventualmente armazenados em qualquer sistema, banco de dados ou plataforma da empresa;
3. A confirmação formal, por escrito, de que os meus dados foram integralmente excluídos;
4. A cessação imediata do envio de códigos de verificação e de qualquer outro tipo de comunicação não autorizada atraves do meu WhatsApp.
Ressalto que o consumidor possui o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais, devendo a empresa atender prontamente à solicitação, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo solução urgente para o caso.
Obrigada!
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4Interações da reclamação
Nuvemshop respondeu
19/10/2026 às 21:27
Olá, Thalia! Tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de conversar com você e esclarecer detalhadamente os pontos da sua solicitação.
A Nuvemshop é uma plataforma de e-commerce que fornece a infraestrutura de tecnologia para que milhares de lojistas independentes criem e gerenciem suas próprias lojas virtuais.
Ao analisar o seu relato sobre os códigos de verificação recebidos via WhatsApp e SMS, realizamos uma checagem completa em nossos sistemas de segurança. Identificamos que o envio desses códigos ocorre de forma automática sempre que alguém tenta realizar uma autenticação ou cadastro em uma loja do nosso ecossistema e insere um número de telefone.
Para a proteção de toda a nossa rede e dos próprios consumidores, o nosso sistema exige essa validação. Caso um terceiro digite um número de telefone incorretamente — seja por equívoco de digitação ou tentativa indevida —, o código é enviado, mas a validação jamais é concluída sem a confirmação direta no aparelho detentor da linha. Ou seja, sem a sua validação no celular, nenhum acesso ou cadastro é finalizado.
Sobre os seus dados pessoais, localizamos que o e-mail associado a esta manifestação possui um vínculo registrado em 2019 com a loja Use Pimenta Rosa. Como a Nuvemshop atua como provedora de hospedagem e tecnologia, o gerenciamento e o tratamento das informações dos clientes dentro da loja são realizados diretamente pelo próprio lojista.
Reforçamos que os códigos enviados para o seu dispositivo funcionam justamente como uma camada ativa de proteção para evitar que terceiros utilizem o seu número sem autorização.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.