Reclamação de Não Recebimento de Produto e Retenção de Valor Após 4 Meses - ***** Montclair Paris
Em réplica
Brasília - DF
21/05/2026 às 21:05
ID: 249347337
Realizei uma compra no site da Montclair Paris (*****) e estou há cerca de 4 meses aguardando a entrega do produto ou a devolução do meu dinheiro. Após esgotar as tentativas amigáveis e registrar reclamações sem sucesso contra a loja e contra a Stone, acionei o Banco Central.
Em resposta oficial, a Stone informou que a real operadora financeira e provedora de serviços de pagamento da loja é a Nuvem Pago (Nuvemshop - CNPJ *****). Ficou evidente que a Nuvemshop fornece toda a estrutura tecnológica e de pagamento que permite à Montclair Paris reter os valores dos consumidores sem entregar os produtos.
Como a via bancária e a Stone indicaram que a Nuvemshop é a responsável pela intermediação e custódia desses valores, e diante da responsabilidade solidária prevista no Código de Defesa do Consumidor (Art. 7, parágrafo único e Art. 14), exijo que esta plataforma realize o estorno imediato do meu Pix. A retenção do meu dinheiro configura enriquecimento sem causa por parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores da qual vocês fazem parte. e gostaria de uma resposta que ira resultar no meu dinheiro devolvido imediatamente, caso contrario infelizmente terei que ir para pequenas causas, pois a empresa que a Nuvemshop administra financeiramente(montclair paris) oferece prazos enormes para o reembolso, e muitas reclamações em sites dizem que passou do prazo e eles não pagaram, e sou uma das vítimas. Através de pesquisas vi que Nuvemshop é uma empresa séria, e espero que tratem meu caso com seriedade e me devolvam meu dinheiro que a Montclair paris(empresa que vocês possuem um vinculo financeiro direto) acabou retendo por mais de 4 meses consecutivos, já foi tentando varias alternativas e nada, espero que resolvam isso, para algo simples de se resolver não virar algo mais complicado, agradeço a compreensão.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:57
Olá, Yago. Esperamos que esteja bem.
Entendemos a expectativa que existe ao realizar uma compra online e valorizamos sua iniciativa em buscar esclarecimentos.
A Nuvemshop é uma plataforma de e-commerce que oferece tecnologia para que empreendedores criem e gerenciem suas lojas virtuais. Nosso papel é disponibilizar o ambiente online que permite a exposição de produtos e o processo de compras, mas toda a operação comercial como envio de produtos, trocas, devoluções e atendimento, é de total responsabilidade da loja em que a compra foi feita.
Por isso, não realizamos interferência em negociações, entregas ou reembolsos, pois esses pontos fazem parte da relação direta entre o consumidor e o lojista.
Nós acompanhamos com rigor o funcionamento das lojas hospedadas em nossa plataforma e, sempre que identificamos indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] ou má conduta, atuamos dentro das nossas responsabilidades, bloqueando ou removendo a loja que não esteja em conformidade com as nossas políticas de uso para manter a segurança do ambiente.
Sugerimos que entre em contato diretamente com a loja responsável pela venda, que é quem poderá dar continuidade ao atendimento e resolver o caso.
A Nuvemshop segue comprometida em garantir um ambiente online seguro, que conecte lojistas e consumidores com transparência e confiança, sempre respeitando os limites de atuação de cada parte nesse processo.
Atenciosamente,
Equipe Nuvemshop.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 11:37
a empresa não quer resolver o meu problema, assim como se de várias outras pessoas, sugiro que cortem relações com a montclair paris, ou eles irão manchar o nome da nuvemshop, pois eles estão retendo o dinheiro de dezenas de pessoas, sem entregar o produto comprado, usando a tecnologia de vocês.