Saldo bloqueado indevidamente e falta de suporte da Nuvemshop
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 11:12
ID: 252014417
Sou proprietária de uma loja virtual na nuvemshop e utilizo o Nuvem Pago para receber os pagamentos dos meus clientes.
Hoje fui surpreendida com a informação de que meu saldo foi bloqueado temporariamente para análise, com um prazo de até 15 dias para resolução. Considero esse prazo excessivamente longo, especialmente porque se trata de valores provenientes de vendas legítimas, já realizadas e processadas normalmente pela plataforma.
Desde as 8h da manhã estou tentando contato pelos canais oficiais de atendimento da nuvemshop, incluindo WhatsApp e suporte pela plataforma, mas até o momento não recebi qualquer retorno ou esclarecimento sobre o motivo do bloqueio, nem sobre quais procedimentos estão sendo realizados.
Como empreendedora, dependo desse valor para manter as operações da minha empresa, cumprir compromissos financeiros e continuar atendendo meus clientes. Além do transtorno causado pelo bloqueio, a ausência de suporte e comunicação agrava ainda mais a situação.
Solicito com urgência:
* Esclarecimento detalhado sobre o motivo do bloqueio do saldo;
* Atualização sobre o andamento da análise;
* Revisão do prazo informado, considerando o impacto financeiro causado;
* Atendimento efetivo por parte da equipe responsável.
Aguardo uma solução rápida e transparente para o caso.