Sem receber as vendas e sem retorno do atendimento. Suporte zero!!! Descaso total com o vendedor.

Olá, Michele! Tudo bem?

Agradecemos a oportunidade de conversar e explicar todos os pontos da sua solicitação. Na Nuvemshop, o nosso compromisso diário é apoiar e impulsionar a sua jornada empreendedora, atuando com total transparência e segurança na gestão da sua conta.

Compreendemos a importância da previsibilidade dos seus repasses para a gestão financeira da sua loja. Ao analisarmos a movimentação da sua carteira no Nuvem Pago, identificamos o motivo pelo qual o seu saldo disponível não permaneceu acumulado para saque direto pelo painel:

- Liquidação Externa Automática: As vendas realizadas em sua loja estão sendo direcionadas automaticamente para o Banco Santander (Brasil) S.A.

- Funcionamento do Sistema Financeiro: Esse repasse automático ocorre por determinação das diretrizes da Registradora do Banco Central quando há operações financeiras ativas (como empréstimos, financiamentos ou antecipações de crédito) vinculadas ao CPF/CNPJ do titular. O sistema bancário nacional vincula a agenda de recebíveis em garantia à instituição credora.

- Transparência e Suporte: Para que você tenha total visibilidade dessa operação, enviamos o relatório detalhado de liquidações externas diretamente para o seu e-mail cadastrado (*****), contendo o detalhamento de cada valor direcionado ao Banco Santander.

Ressaltamos que a Nuvemshop não reverte e não interrompe essas liquidações por alteração de dados de conta bancária no painel, pois a prioridade de recebimento é regulada diretamente pelo sistema financeiro nacional até a quitação das obrigações junto ao credor.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para fornecer qualquer apoio técnico adicional e ajudá-la a consolidar o crescimento da sua loja com total segurança.