Site bloqueado sem aviso e suporte indisponível por mais de 24 horas, gerando prejuízos.
Respondida
Campina Grande - PB
18/06/2026 às 17:33
ID: 251779941
Meu site foi bloqueada a mais de 48 horas, sem nenhum aviso prévio.
Estou tendo contato com o suporte a mais de 24 horas e não tenho retorno.
Realizei a verificação de identidade como solicitado, e depois disto não tive mais nenhum retorno.
Suporte não atende, site fora do ar, e o empreendedor fica no prejuízo.
Ao tentar acessar o site só aparece a seguinte mensagem:
503 Serviço temporariamente indisponível
A loja está temporariamente indisponível para manutenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 05:27
Olá José, tudo bem?
Agradecemos o contato.
Compreendemos a sua preocupação durante este período e valorizamos a sua dedicação na construção da sua história conosco.
Esclarecemos que a sua loja passou por uma suspensão preventiva.
Essa medida temporária foi necessária porque nossos sistemas de monitoramento identificaram comportamentos que exigiam uma validação de segurança. Essa ação é aplicada conforme os nossos Termos de Uso e o art. 4, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê o dever de prevenção e segurança nas relações de consumo.
É importante ressaltar que a Nuvemshop atua como provedora de serviços de tecnologia, sendo o usuário o único responsável pela legalidade e procedência dos produtos e serviços que anuncia.
Enviamos uma mensagem para você para verificação dos dados, mas não tivemos retorno, nos impossibilitando de seguir com o fluxo de análise da loja.
Em relação ao atendimento nosso prazo de retorno é de 24h, você abriu um chamado com nosso suporte no dia 17/06 as 19:23h e teve retorno do nosso suporte no outro dia as 10:34h. Sendo assim não houve falhas em nosso atendimento.
Nossa atuação inicial foi estritamente técnica, baseada na segurança de toda a nossa rede de e-commerce e na legislação brasileira vigente.
Atenciosamente,
Equipe Nuvemshop