Nuvemshop

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

07/09/2026 às 17:31

ID: 258403293

ASSUNTO: SOLICITAÇÃO URGENTE DE REEMBOLSO COBRANÇA INDEVIDA DE R$ 69,00

Olá.

Estou entrando em contato para solicitar URGENTEMENTE o reembolso integral de R$ 69,00, referente ao Plano Essencial mensal, pago no dia 07/09/2026 às 00:28.

Quero deixar extremamente claro o que aconteceu, pois já estou há dias tentando resolver problemas relacionados à plataforma e não estou disposto a continuar sendo prejudicado por falhas do sistema e pela falta de atendimento adequado do suporte.

Minha conta ***** apresentou diversos problemas. Passei aproximadamente dois dias tentando obter ajuda do suporte, principalmente para resolver questões relacionadas ao layout da loja, porém não recebi uma solução concreta.

O suporte simplesmente orientava que eu permanecesse em um único chat, mesmo quando não havia resposta efetiva ou solução para o problema. Como não estava conseguindo ajuda, precisei pesquisar e descobrir sozinho o motivo dos problemas da minha conta.

Descobri posteriormente que havia problemas com as informações cadastradas. Tentei corrigir tudo, mas a plataforma já havia travado a loja e restringido funcionalidades, inclusive com limitações relacionadas ao Nuvem Pago.

Diante disso, tomei a decisão de encerrar aquela loja e criar uma nova, justamente para começar novamente da maneira correta.

Na nova conta, fiz todo o processo novamente, preenchendo corretamente CPF, nome completo, endereço e demais informações, além de configurar novamente a loja e cadastrar os produtos.

Quando fui configurar o layout dessa nova loja e cliquei em Ver mais layouts, a plataforma solicitou o pagamento de um plano.

Isso já foi estranho, pois a nova conta tinha sido criada aproximadamente um dia antes e deveria estar dentro do período de teste de 7 dias.

Mesmo assim, confiando na plataforma, realizei o pagamento de R$ 69,00, acreditando que estava contratando o plano para a nova loja que eu havia acabado de criar e configurar.

Após realizar o pagamento, descobri que o sistema havia me direcionado novamente para a loja antiga, que estava travada.

Ou seja: paguei R$ 69,00 acreditando que estava contratando o plano para uma nova loja, mas o sistema me direcionou para uma conta anterior que já estava bloqueada.

Isso é completamente inaceitável.

Além de todo o tempo que perdi tentando solucionar problemas da plataforma, tive que criar uma nova loja, refazer configurações, cadastrar produtos novamente e começar praticamente todo o trabalho do zero. E, quando finalmente tento contratar o plano para continuar trabalhando na nova loja, o próprio sistema direciona o pagamento para a conta errada.

O pior de toda essa situação é que, novamente, estou tentando resolver o problema através do suporte e não estou recebendo uma solução objetiva para o reembolso nem para o problema da conta.

Não considero aceitável pagar por um serviço que não consegui utilizar da maneira para a qual foi contratado, especialmente diante de todo o histórico de problemas que estou enfrentando com a plataforma.

Solicito, portanto:
Reembolso integral dos R$ 69,00 pagos;
Confirmação de que o pagamento não permanecerá vinculado à loja antiga;
Esclarecimento sobre o motivo pelo qual o sistema direcionou o pagamento para a conta anterior;
Uma solução objetiva para que eu possa utilizar corretamente a minha nova loja.

Dados do pagamento:

E-mail: *****
Plano: Essencial Mensal
Valor: R$ 69,00
Data: 07/09/2026
Horário: aproximadamente 00:28

Tenho o comprovante do pagamento e os registros das conversas com o suporte.

Inclusive, a própria assistência da Nuvemshop me orientou a entrar em contato com o suporte para solicitar o reembolso após o cancelamento, portanto estou seguindo exatamente a orientação fornecida pela própria plataforma.

Não estou solicitando nenhum benefício ou tratamento especial. Estou solicitando apenas o estorno de um pagamento que foi realizado em uma situação em que o serviço não foi utilizado conforme pretendido.

Espero que dessa vez eu consiga uma resposta objetiva e uma solução, sem precisar passar novamente horas tentando descobrir sozinho como resolver um problema causado pela própria plataforma.

Aguardo a confirmação do reembolso dos R$ 69,00.

Atenciosamente,
Top Dev