Valores retidos na plataforma Slori Professional sem justificativa plausível, com atendimento apenas por inteligência artificial e prazos postergados.
Respondida
Lençóis Paulista - SP
05/05/2026 às 17:01
ID: 247794909
assessoramos uma empresa de cosmético Slori Professional que utiliza a plataforma para receber valores das compras realizadas pelos seus clientes. Ocorre que, inicialmente a plataforma confirmou que todos os documentos necessários para liberação de valores estavam corretos. Entretanto no momento em que foi solicitado saque dos valores retidos na plataforma este foi negado sobre o suposto argumento de que seria necessário a validação dos dados do cliente no caso da empresa. Enviamos os documentos solicitados aos quais foram aprovados pela nuvemshop. Ao solicitar o saque dos valores, um novo pedido de exigência ocorreu sem qualquer justificativa plausível. Procuramos os atendentes, porém, todos se tratam de inteligência artificial.
A empresa sempre posterga o prazo para 02 dias úteis sem solucionar o problema.
Não conseguimos contato via E-mail e com qualquer atendente pessoal.
Estamos com os valores retidos sem qualquer justificativa plausível sem efetiva solução.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:39
Olá, Mateus. Tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de conversar e explicar todos os pontos da sua solicitação. É um prazer enorme poder apoiar o crescimento da sua marca e estamos empenhados em transformar essa experiência e fazer da sua loja um caso de sucesso!
Olhando detalhadamente o histórico do seu painel, identificamos que você agiu perfeitamente em todas as etapas, enviando os documentos de verificação de segurança solicitados.
Para garantir a segurança da nossa rede e de todas as transações financeiras do ecossistema e-commerce, nós operamos com protocolos automatizados de checagem de dados que visam proteger o saldo e o faturamento das marcas hospedadas em nossa plataforma.
Contudo, identificamos que houve uma intercorrência sistêmica pontual na atualização do seu status físico de liberação, fazendo com que o botão de transferência travasse de forma inadequada mesmo após a aprovação inicial da documentação. Sabemos o quanto o fluxo de caixa é vital para potencializar seu negócio e que este fluxo automatizado não refletiu a fluidez que oferecemos diariamente.
Assim que recebemos seu chamado por este canal, acionamos um time de engenharia técnica em regime de prioridade máxima para auditar e corrigir o parâmetro sistêmico do seu usuário. Confirmamos que o botão de transferência já foi integralmente liberado e o seu saldo encontra-se disponível para movimentação e saques imediatos.
Pedimos sinceras desculpas pelo desgaste inicial com as primeiras etapas automatizadas de suporte. Valorizamos profundamente a transparência e usamos seu relato como insumo essencial para otimizar os caminhos do nosso atendimento humano.
Agora que o acesso ao saldo está normalizado, desejamos ótimas vendas e seguimos à disposição para o que for necessário para impulsionar a Slori Professional!