Falta de assistência técnica

Gostaria de registrar minha indignação com a forma como estamos sendo tratados após a compra da scooter.

Minha sogra comprou a scooter acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e, infelizmente, ela parou de funcionar. Desde então, estamos tentando conseguir o atendimento da assistência técnica, mas estamos enfrentando uma enorme dificuldade para simplesmente conseguir agendar o atendimento.

O que mais incomoda é a falta de respeito e a maneira como estão tentando colocar toda a responsabilidade sobre minha sogra, como se o problema tivesse acontecido por culpa dela simplesmente porque a scooter teria ficado descarregada.

Uma coisa é a bateria estar descarregada, outra completamente diferente é um produto apresentar um problema e a empresa se recusar ou dificultar o atendimento dentro do período de garantia. Estamos tentando resolver a situação de forma amigável, mas parece que estão criando obstáculos e demorando propositalmente, dando a impressão de que estão tentando fazer o prazo da garantia passar para depois alegarem que não têm mais obrigação de atender.

Minha sogra não tem conhecimento técnico para diagnosticar o problema do veículo. Se existe alguma questão relacionada à bateria, carregamento ou qualquer outro componente, cabe à assistência técnica avaliar e emitir um diagnóstico técnico, e não simplesmente responsabilizar o consumidor sem sequer realizar uma avaliação adequada.

Esperamos que a empresa tenha respeito pelo consumidor e providencie imediatamente o agendamento da assistência técnica, realizando a avaliação e o reparo necessários dentro da garantia.

Caso o problema continue sendo ignorado ou o atendimento continue sendo protelado, iremos buscar os órgãos de defesa do consumidor para tomar as medidas cabíveis.

Queremos apenas que o produto seja avaliado e que a garantia seja cumprida, como é direito do consumidor.