Atraso na entrega de colar personalizado e falta de atualização no rastreio

Fiz a compra de um colar personalizado no dia 02/02/2026 e, desde 05/02/2026, o rastreio está apenas como objeto postado, sem nenhuma atualização.

Já faz um mês que realizei a compra. O colar seria um presente de aniversário e até agora não recebi o produto.

Peço, por favor, que verifiquem o que aconteceu e providenciem o envio o quanto antes ou, se não for possível, o estorno do valor pago.