Minha compra na NYBC no Mercado Livre não foi despachada e não tenho retorno

Fiz uma compra na semana passada pela loja oficial da NYBC no mercado livre e desde então minha compra que era para ter chegado há 3 dias ainda não foi despachada. Ao tentar entrar em contato com o eles pelo chat, recebo uma mensagem automática dizendo que a logística de entrega é de responsabilidade do mercado livre, porém, o Mercado Livre informa que A responsabilidade só é transferida para a plataforma após o despacho do pedido, que não ocorreu até agora. Após perguntar diversas vezes se havia algum prazo para o envio, a empresa me respondeu com a mesma resposta automática e até agora não tenho nenhuma informação sobre o envio do meu produto. Não comprem, agem de má fé, vendem produto sem estoque e não dão resposta.