O que aconteceu
QUERO RELATAR AQUI MINHA INDIGNAÇÃO COM A EMPRESA: O VAREJÃO AUTO PEÇAS N 364 SITUADA NO CAMINHO DAS ÁRVORES EM SALVADOR.
NO DIA 06/05/26 COMPREI UM KIT PARA A TROCA DA CORREIA DENTADA DO MEU CARRO,COMPOSTO DE UMA CORREIA DENTADA,UMA POLIA E UM TENSIONADOR DA MARCA DAYCO CÓDIGO KTB819.
NO DIA 13/05/26 LEVEI O CARRO PARA A OFICINA PREVIAMENTE AGENDADO PARA SUBSTITUIÇÃO DAS PEÇAS
NO DIA 11/07/26 QUASE DOIS MESES DEPOIS RETORNEI NOVAMENTE PARA A MESMA OFICINA POR MOTIVO DE TER PERCEBIDO UM BARULHO ANORMAL NO FUNCIONAMENTO DO MOTOR. BARULHO ESTE QUE FOI DIAGNOSTICADO PELO MESMO MECÂNICO QUE FEZ O SERVIÇO CONFIRMANDO UM PROBLEMA VINDO DO TENSIONADOR DA CORREIA DENTADA.
NO 14/07/26 VOLTEI PARA A MESMA LOJA VAREJÃO AUTO PEÇAS E FIZ UMA RECLAMAÇÃO,CONVERSEI COM A MESMA PESSOA QUE ME VENDEU A PEÇA E RELATEI O PROBLEMA QUE ESTAVA ACONTECENDO.APOS ALGUNS MINUTOS DE CONVERSA ELE FEZ CONTATO VIA TELEFONE DA LOJA PARA UMA OUTRA PESSOA,ONDE POR ESTE MESMO CANAL ELE PEDIU PARA QUE EU TAMBÉM FALASSE SOBRE O PROBLEMA. APÓS UMA LONGA CONVERSA FOI COMBINADO EU RETIRAR E LEVAR O KIT COMPLETO E REQUERER UM KIT NOVO NOVAMENTE.
DIA 21/07/26 VOLTEI NOVAMENTE PARA A MESMA OFICINA PREVIAMENTE AGENDADO MAIS UMA VEZ PARA A REMOÇÃO DO REFERIDO KIT CORREIA DENTADA.
JÁ COM AS PECAS EM MÃOS FOI VERIFICADO E CONFIRMADO PESSOALMENTE O BARULHO INCOMUM ORIUNDO DO TENSIONADOR.EM SEGUIDA ME DIRIGIR ATÉ A LOJA CONFORME FOI COMBINADO PARA REALIZAR A TROCA DAS PEÇAS,SENDO QUE QUANDO EU JA ESTAVA NO BALCÃO DE ATENDIMENTO EU RETIREI DA CAIXA O TENSIONADOR E MOSTREI PARA A ATENDENTE O PROBLEMA DA PEÇA,GIRANDO PARA UM LADO E O OUTRO PARA QUE ELA PUDESSE VER E OUVIR O BARULHO INCOMUM QUE EU CITEI NA MINHA RECLAMAÇÃO.ALGO QUE NÃO DEVERIA ACONTECER PARA UMA PEÇA DE GRANDE IMPORTÂNCIA PARA O BOM FUNCIONAMENTO DO MOTOR.POR ESTAR INSEGURO E COM RECEIO DE ACONTECER NOVAMENTE O MESMO PROBLEMA EU OPTEI POR DEVOLVER O KIT DENTRO DA MESMA CAIXA QUE VEIO QUANDO EU COMPREI E SOLICITEI O ESTORNO DO VALOR DA PEÇA E DA MÃO DE OBRA TAMBÉM .SEGUNDO O ATENDENTE A PEÇA IRIA SEGUIR PARA ANÁLISES E A RESPOSTA SAIRIA EM TRINTA DIAS.
21/08/26 AO EXATAMENTE COMPLETADOS TRINTA DIAS RECEBI VIA WHATSAPP A MENSAGEM DA REFERIDA ANÁLISE REFERENTE AS MINHAS SOLICITAÇÕES,ONDE DIZ: AO PROCESSO DE ANÁLISE DA PEÇA KIT TENSOR DE REFERÊNCIA KTB819 FOI ANALISADO PELA DAYCO E O RESULTADO FOI IMPROCEDENTE NÃO APRESENTANDO VICIO DE FABRICAÇÃO.
EM FACE AO RELATO DETALHADO SOBRE O OCORRIDO, SOLICITO REEMBOLSO DO VALOR PAGO PELOS PRODUTOS. UMA VEZ QUE NÃO RESOLVEU O PROBLEMA DO MEU CARRO
GRATO,
ANTÔNIO DOS SANTOS