Não recebi todas as caixas de piso que comprei na Obra Fácil

Fizemos uma compra de pisos para uma reforma na nossa residência na loja Obra Fácil no dia 14/08/2026. O material deveria ter sido entregue em 15/09, 30 dias após a compra, cujo pagamento foi feito com cartão de crédito.

Nos foi avisado, no dia 14/09, que o lote foi recusado pela própria loja por terem pisos manchados e de cores diferentes . O material é da Portinari, ou seja, revestimentos de alto valor e de empresa que até então considerávamos de qualidade.

Nos foi informado que os pisos chegariam hoje, 30/09. Chegaram, porém, faltando 16 caixas de um total de 56 caixas que foram pagas, perfazendo 123,12 m2.

A compra foi realizada pelo meu marido, na loja obra fácil do Itaim Bibi, São Paulo. O número da Nota Fiscal que foi entregue junto com o pedido faltando mercadoria é 182521 com data de 29/09/2026.

Meu marido entrou em contato com a loja obra fácil para verificar o ocorrido, pois ele não foi informado sobre esta entrega faltando material.o vendedor informou então, que parte do lote estava danificado, com peças quebradas e que a parte faltante está a caminho e que será entregue, mas não nos foi informado o prazo para essa entrega.

O vendedor disse ainda que alguém sabia sobre essas peças que faltaram e não o avisaram.

Saliento que todos esses atrasos e, agora a falta da entrega correta do material, tem nos prejudicado, uma vez que a obra está atrasada e os pedreiros, que foram contratados por empreita, ficarão sem material para realizar o serviço e corremos o risco deles buscarem outra obra atrasando ainda mais a nossa.

Solicitamos, com urgência, providências sobre este assunto.