O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Obrigado respondeu
23/09/2026 às 10:04
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos avisar. Queremos entender melhor o que aconteceu para podermos verificar o produto junto ao nosso time de Qualidade.
Você poderia, por favor, nos enviar o número do lote e a data de validade que constam na embalagem? Se possível, também pedimos o envio de uma foto do produto e da informação do lote/validade.
Ficamos à disposição e agradecemos pela colaboração!
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 21:19
validade/lote
***** *****
09:23:46
nao é possível enviar foto
Obrigado respondeu
24/09/2026 às 09:52
Bom dia, agradecemos por entrar em contato e por compartilhar as informações sobre o produto.
Já estamos verificando o ocorrido junto às áreas responsáveis e, em breve, retornaremos com um posicionamento.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição.
Obrigado respondeu
30/09/2026 às 10:10
Olá Renilze!
Agradecemos novamente por compartilhar as informações do produto.
Por se tratar de um produto natural, a água de coco pode apresentar alterações graduais de coloração ao longo de sua vida de prateleira. Essas mudanças podem se tornar mais perceptíveis com o passar do tempo, especialmente à medida que o produto se aproxima do final da validade, e estão relacionadas às características naturais do produto.
Nosso time de Qualidade avaliou as informações referentes ao lote ***** e confirmou que o produto está dentro dos padrões de qualidade e segurança estabelecidos. Dessa forma, a alteração de coloração observada não compromete a segurança do produto para consumo.
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar essas informações conosco. Permanecemos à disposição.