Perda de desconto e impossibilidade de finalizar compra de hospedagem no Ocean Palace devido à demora no atendimento.

Olá, Mariana.

Analisamos o histórico do seu atendimento e verificamos que as solicitações encaminhadas ao setor de reservas foram respondidas dentro do horário comercial de funcionamento do atendimento.

É possível que algumas mensagens tenham sido enviadas fora desse período, o que pode ter gerado a percepção de demora no retorno. Nesses casos, o atendimento é retomado na sequência do expediente.

Durante os contatos, foram realizadas cotações considerando o período solicitado, a quantidade de hóspedes e as características da acomodação informada. Também consta no histórico que, após o envio das opções disponíveis, em algumas oportunidades a senhora informou que iria analisar as condições apresentadas.

Ressaltamos ainda que o Ocean Palace trabalha com tarifas flutuantes e dinâmicas, que podem variar conforme disponibilidade, ocupação, período da hospedagem e campanhas promocionais vigentes. Em determinadas datas, podem existir descontos, cupons ou condições especiais, válidos somente enquanto estiverem disponíveis no sistema.

Por esse motivo, um valor visualizado ou informado em determinado momento não representa bloqueio ou garantia da tarifa até a conclusão da compra, podendo sofrer alteração caso a reserva não seja finalizada enquanto aquela condição estiver vigente.

Compreendemos a expectativa em relação à viagem em família, mas reforçamos que os atendimentos são realizados dentro do horário comercial e que as condições tarifárias estão sujeitas à disponibilidade no momento da efetiva confirmação da reserva.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade Ocean Palace