O que aconteceu
Um absurdo pagar um valor caríssimo, e dependendo do número de diárias você n ter o direito de almoçar após tirar a pulseira do check out, esse que precisar ser feito as 12:00 !
O meu táxi era às 13:30 e eu não pude almoçar por que tive apenas 3 diárias ! VERGONHOSO
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4Interações da reclamação
Ocean Palace respondeu
14/10/2026 às 10:31
Olá, Sheila.
Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de esclarecer as condições aplicáveis à hospedagem.
No Ocean Palace, os horários são:
Check-in: a partir das 15h
Check-out: até as 12h
O resort segue as diretrizes da Lei Geral do Turismo e da Portaria MTur n 28/2025, que regulamenta os procedimentos de entrada e saída nos meios de hospedagem e permite que o estabelecimento defina seus horários de check-in e check-out.
No nosso sistema All Inclusive Premium, os serviços incluídos na diária permanecem disponíveis durante o período contratado da hospedagem e se encerram com o check-out, às 12h, salvo condição específica previamente prevista para determinada reserva ou período.
Assim, o fato de o transporte estar agendado para um horário posterior não prorroga automaticamente a hospedagem nem os serviços de alimentação e bebidas após o check-out.
Quando aplicável alguma condição diferenciada conforme o pacote ou período contratado, essa condição integra especificamente aquela modalidade de reserva e não representa regra geral para todas as hospedagens.
Compreendemos que essa condição possa gerar insatisfação, principalmente quando o hóspede permanece no hotel aguardando transporte, porém reforçamos que as regras são aplicadas de forma padronizada conforme a reserva contratada.
Atenciosamente,