Cobrança indevida após cancelamento e impossibilidade de remover dados do cartão.

Olá, Andryw. Boa tarde!

Aqui é o Gabriel, do Time de Qualidade da Octadesk.

Assumi pessoalmente o seu caso e venho acompanhando nossas conversas nos últimos dias. Compreendo perfeitamente o impacto que essa transição de sistemas gerou para a rotina da Art Limp Brasil e entendo a sua preocupação ao organizar o orçamento da empresa diante de faturamentos não previstos.

1. Linha do Tempo e Esclarecimentos Fatuais

Para garantir total transparência e responder à sua solicitação com a precisão que o caso exige, nossa equipe técnica e de ouvidoria realizou uma auditoria completa na sua conta, mapeando toda a cronologia dos eventos:

- Maio de 2026 (Interrupção Operacional): Os nossos logs técnicos confirmam a sua afirmação de que o tráfego de mensagens da Art Limp Brasil cessou a partir de 21/05/2026.

- 20/05/2026 (Posicionamento da Art Limp): Nesta data, o colaborador Thiago, em contato com nosso suporte técnico, informou a intenção de manter a plataforma ativa, registrando textualmente: "Vamos seguir no Octa por enquanto". Devido a esse desencontro de informações, o ambiente não foi desativado.

- Junho a Agosto de 2026 (Disponibilidade do Serviço): Como a licença não foi formalmente cancelada, a nossa infraestrutura em nuvem (SaaS) permaneceu integralmente provisionada, ativa e à disposição da empresa, o que manteve o faturamento e a trava de segurança padrão do sistema, que impede a exclusão do cartão de crédito principal enquanto há um serviço ativo.

- 28/08/2026 (Encerramento Oficial): A solicitação formal de cancelamento foi concluída por nossa equipe de Suporte (CS), encerrando o contrato e cessando qualquer nova cobrança.

04/09/2026 (Acordo e Estorno): Em nossa tratativa direta, apresentamos a proposta de estorno de R$ 2.401,16, com a qual você concordou expressamente. O comprovante foi enviado no mesmo dia.

2. Embasamento e Parceria (B2B)

Como a Octadesk fornece tecnologia voltada para o ambiente corporativo, nosso modelo de serviço garante que o ambiente fique disponível 24 horas por dia para a empresa, e o faturamento é atrelado a essa disponibilidade estrutural, e não ao volume de uso diário. Dessa forma, as mensalidades geradas no período ocorreram de forma legítima, respaldadas pelos nossos Termos de Uso vigentes durante a parceria.

3. Resolução Definitiva

Ainda que o provisionamento do sistema justificasse a cobrança integral do período, optamos por não nos atermos apenas à formalidade. Para apoiar a gestão financeira da Art Limp Brasil diante dessa situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] de transição interna, aplicamos o nosso limite máximo de flexibilidade comercial ao conceder o estorno de 1 mensalidade já processado e comprovado.

Confirmamos que a conta encontra-se definitivamente cancelada desde 28/08/2026 e não haverá nenhum faturamento futuro.

Consideramos a questão financeira e técnica plenamente resolvida com as ações já executadas, mas seguimos de portas abertas. Os nossos canais privados continuam à total disposição.

Atenciosamente,

Gabriel Amorim | Qualidade Octadesk