Não consigo cancelar o Octodesk e fui cobrado indevidamente

**Título: Falhas constantes no sistema Octodesk, aumento injustificado da mensalidade e impossibilidade de cancelamento**

Estamos enfrentando diversos problemas com o sistema Octodesk, que vêm prejudicando diretamente nossa operação e o atendimento aos nossos clientes.

Entre as falhas recorrentes, destacamos:

* **Conversas que não são encerradas corretamente**, prejudicando a organização dos atendimentos.

* **Envio repetido de mensagens pelo robô**, que dispara a mesma mensagem várias vezes para o cliente.

* **Mensagens de clientes que não chegam até nós**, conforme relatos recebidos de clientes que entraram em contato, mas cujas mensagens não foram recebidas em nosso sistema. Essa falha é extremamente grave, pois compromete o atendimento e pode gerar perda de oportunidades de negócio.

* **Dificuldade de suporte e resolução de problemas**, sem uma solução efetiva para as falhas apresentadas.

Além dos problemas técnicos, fomos surpreendidos com um aumento significativo no valor cobrado pelo serviço, que passou de **R$ 805,00 para R$ 1.186,00**, sem uma justificativa clara e previamente esclarecida.

Ao questionarmos o aumento, fomos informados de que ele estaria relacionado ao encerramento de um cupom de desconto que, segundo as condições apresentadas, teria duração de 12 meses. Entretanto, o desconto foi encerrado antes do prazo informado, o que consideramos inaceitável e que precisa ser devidamente esclarecido.

Para agravar ainda mais a situação, estamos tentando cancelar o serviço, mas não conseguimos concluir o procedimento. O robô de atendimento não compreende nossa solicitação de cancelamento e, quando conseguimos falar com um atendente, ele simplesmente para de responder, impossibilitando a continuidade do atendimento.

Ou seja, além de utilizarmos um sistema que apresenta falhas recorrentes e compromete nossa operação, também estamos enfrentando obstáculos para encerrar o contrato.

**Diante de todos esses problemas, solicitamos:**

1. **O cancelamento imediato do serviço Octodesk**, sem novas cobranças ou imposição de obstáculos ao processo.

2. **O estorno integral da cobrança realizada em 21/10/2026**, considerando os problemas relatados e a contestação dos valores cobrados.

3. Um esclarecimento formal sobre o aumento da mensalidade de R$ 805,00 para R$ 1.186,00, incluindo a comprovação das condições e da duração do cupom de desconto utilizado.

4. Uma confirmação por escrito do cancelamento e do estorno solicitado.

Não consideramos aceitável pagar por um serviço que apresenta falhas que prejudicam diretamente nosso atendimento e, ao mesmo tempo, encontrar tanta dificuldade para obter suporte e realizar o cancelamento.

Esperamos uma solução concreta, com o cancelamento efetivado e o estorno da cobrança, sem respostas genéricas ou novas tentativas de dificultar a resolução do problema.

Caso não haja uma solução adequada, avaliaremos as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos como consumidores.

Aguardamos um posicionamento formal e definitivo da Octodesk.