Quero meu dinheiro de volta

Olá, Rafael! Tudo bem?

Aqui é o Gabriel Amorim, do Time de Qualidade da Octadesk. Assumi pessoalmente o acompanhamento do seu caso após a sua publicação no Reclame Aqui. O meu objetivo é garantir que todo o seu processo de encerramento conosco ocorra de forma transparente, assertiva e com o devido suporte técnico e financeiro, reestabelecendo a verdade dos fatos com base em dados frios e contratuais.
Abaixo, apresento uma auditoria detalhada do histórico de interações da Beetech em nossa plataforma, que evidencia o cumprimento rigoroso de nossos deveres de suporte e transparência comercial:

18/06/2026: Você acionou nossa equipe manifestando inicialmente a intenção de migrar de plataforma dentro de 15 dias. Imediatamente, nossa equipe de Customer Success (CS) iniciou o atendimento e agendou uma reunião via Google Meet para as 11h30 do mesmo dia para formalização e suporte. Na sequência, o consultor Bruno Cordeiro assumiu a interlocução, apresentando uma proposta de reestruturação do plano com desconto de 30% no valor base e redução do custo unitário do crédito (de R$ 0,30 para R$ 0,28), desenhada especificamente para comportar a volumetria da sua operação e mitigar suas dores de custo.

29/06/2026 e 30/06/2026: Em novos contatos, você reportou que a migração para a ferramenta concorrente já estava em andamento e solicitou o estorno integral da fatura do mês vigente. Prontamente, a equipe de CS Ongoing e Daniela Rodrigues (time de retenção) deram continuidade ao atendimento para validar os trâmites formais de encerramento.

07/07/2026: Você solicitou apoio em caráter de urgência para a exclusão do canal corporativo (WABA) e a remoção da nossa linha de faturamento (Payment Method) dentro do Facebook. O time de Suporte de Conversas prestou auxílio imediato às 11h49, fornecendo o passo a passo técnico para desativação da confirmação em duas etapas e exclusão do número, abrindo simultaneamente o chamado interno para a remoção da linha de crédito da Octadesk junto ao Gerenciador de Negócios da Meta.

Retornei o contato diretamente com você via WhatsApp para formalizar o andamento do encerramento agendado, validar a remoção das contas e colocar a nossa engenharia à disposição.
Para que não restem dúvidas acerca da legitimidade da nossa operação e do modelo de precificação aplicado, detalho os fundamentos jurídicos e técnicos que regem a nossa relação comercial:

Da Legitimidade da Cobrança de Mensagens Receptivas no WhatsApp: As tarifas aplicadas sobre as conversas iniciadas pelos usuários finais (mensagens receptivas) não constituem uma taxa discricionária ou arbitrária da Octadesk. Trata-se de uma política de faturamento global e mandatória instituída diretamente pela Meta Platforms, Inc. (detentora dos direitos da API Oficial do WhatsApp), a qual determina que os provedores de soluções de negócios (BSPs) realizem o repasse integral desses custos de mensageria ativa e passiva. Essa condição é expressamente prevista e vinculada na Cláusula 4.26 dos nossos Termos de Uso, em que o cliente declara ciência e obrigação de respeitar as diretrizes de terceiros integrados (WhatsApp Business Solution Terms).

Da Natureza dos Créditos de Gestão de Conversas no Webchat: A dedução de créditos para mensagens trafegadas em canais proprietários (como o chat do seu site) é o mecanismo contratual que viabiliza a manutenção da plataforma na modalidade SaaS (Software as a Service). Conforme as Cláusulas 1.1 e 3.1 dos Termos de Uso da Octadesk, essa remuneração cobre não apenas o tráfego isolado da mensagem, mas o fornecimento de uma infraestrutura robusta que engloba armazenamento em nuvem ilimitado, preservação integral do histórico de conversas e anexos para segurança da sua empresa, centralização Omnichannel e geração de relatórios automatizados de produtividade.

Do Modelo Pré-Pago e da Inaplicabilidade de Estorno (CDC): O fornecimento de licença de uso temporária e não exclusiva de software em ambiente Saas enquadra-se estritamente como uma prestação de serviços continuada mediante remuneração por disponibilidade de recursos, conforme o artigo 3º, § 2º da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor). Nos termos da Cláusula 3.3 dos nossos Termos de Uso, “A remuneração será faturada de forma antecipada”. Complementarmente, a Cláusula 11.4 estabelece de forma firme que “os valores pagos não são reembolsáveis e a OCTADESK não concederá créditos ou ressarcimentos em razão de períodos contratados e não utilizados pelo CLIENTE”. Portanto, como o pagamento da mensalidade foi regularmente efetuado e o ciclo mensal virou em 27/06/2026, a Octadesk cumpriu integralmente sua obrigação legal de manter a infraestrutura de servidores, banco de dados e inteligência de filtros totalmente alocada, disponível e operacional para o seu CNPJ, o que afasta qualquer hipótese de enriquecimento sem causa ou direito a estorno proporcional por decisão unilateral de descontinuidade.

A sua conta Beetech permanece inteiramente ativa, sem qualquer restrição, garantindo o seu direito de fruição dos serviços, auditoria e extração de relatórios até o dia 27/07/2026, data em que se encerra o ciclo pré-pago e em que o desligamento técnico definitivo está programado em nosso sistema, sem a incidência de multas rescisórias ou cobranças residuais adicionais.

No que tange à preservação dos seus dados comerciais, nossa equipe técnica permanece à disposição para auxiliá-lo no processamento e exportação segura do backup completo do seu histórico de conversas diretamente pela plataforma, assegurando que a sua transição para o novo sistema ocorra com total conformidade operacional e sem perda de histórico.

Seguimos em atendimento e contato direto com você por meio do nosso canal de comunicação ativo no WhatsApp para sanar qualquer dúvida técnica e acompanhar as parametrizações finais dos seus números até o encerramento do ciclo.

Atenciosamente,
Gabriel Amorim
Time de Qualidade Octadesk

A resposta da empresa não resolve o problema e omite o fato central.

Em 07/07 solicitei a remoção do método de pagamento de UM número. A Octadesk removeu a linha de faturamento de TODOS os números da conta. Estou há mais de 3 dias sem conseguir disparar minha campanha de vendas dentro de um ciclo pago até 27/07 e com créditos pré-pagos acumulados. A "auditoria detalhada" apresentada omite esse erro operacional.
A empresa afirma que a conta está "sem qualquer restrição" e a infraestrutura "disponível e operacional". Não está. O serviço pelo qual paguei está indisponível por falha causada pela própria Octadesk.
Sobre o suposto "repasse integral mandatório da Meta" nas mensagens receptivas: desde novembro/2024 a Meta tornou as conversas de serviço (iniciadas pelo cliente) gratuitas e ilimitadas, e desde julho/2025 cobra apenas por template ENVIADO pela empresa. Receber mensagem não gera custo da Meta. A tarifa sobre receptivas é cobrança própria da Octadesk apresentada ao cliente como obrigação da Meta.
A cláusula 11.4 citada trata de "períodos contratados e não utilizados". Créditos pré-pagos são saldo, não período. Reter meus créditos enquanto o erro da própria empresa me impede de consumi-los configura o enriquecimento sem causa que a empresa alega afastar.

Sou cliente há 7 anos. O que exijo é objetivo: restauração imediata da linha de faturamento dos números não solicitados e, caso não ocorra a tempo de consumir os créditos até 27/07, extensão do ciclo pelos dias de indisponibilidade ou restituição integral dos créditos não consumidos.

Faltou um detalhe importantissimo, o motivo de querer migrar de plataforma
é que o OCTADESK tem travado diariamente impossibilitando o trabalho.

Olá, Rafael! Tudo bem?

Aqui é o Gabriel Amorim, do Time de Qualidade da Octadesk.

Acompanhei atenta e respeitosamente a sua réplica e fiz questão de revisar detalhadamente o seu histórico para prestar um retorno transparente e condizente com a parceria de mais de 7 anos existente entre a Octadesk e a Beetech.

Gostaríamos de apresentar os esclarecimentos técnicos e operacionais sobre os pontos mencionados:

Estrutura de Faturamento e API do WhatsApp (Meta WABA):
Esclarecemos que a Octadesk atua em total consonância com as especificações técnicas da Meta. Nas integrações com a API Oficial do WhatsApp, o faturamento é vinculado à estrutura do Gerenciador de Negócios. Ao solicitar a remoção de uma linha de crédito vinculada ao portfólio, a própria arquitetura do fornecedor (Meta) desvincula a linha de faturamento compartilhada dos demais números associados ao mesmo grupo. Trata-se de um comportamento nativo da integração técnica do ecossistema, cuja reativação ocorre mediante a reconexão individual no painel (Configurações > WhatsApp Oficial > Gerenciar números).

Estabilidade e Filtros da Plataforma:
Nossa solução SaaS é projetada para manter o desempenho e a segurança do banco de dados em tempo real. Em operações de grande volume, consultas amplas sem delimitação de período ativam procedimentos preventivos de segurança (timeouts temporários) estipulados para resguardar a estabilidade do ambiente operacional de todos os atendentes, em conformidade com as diretrizes do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com os Termos de Uso do serviço.

Consumo de Créditos e Modalidade SaaS:
A precificação e o tráfego de conversas do WhatsApp atendem rigorosamente às políticas da Meta. O modelo de créditos da Octadesk sustenta a infraestrutura da plataforma Omnichannel, abrangendo histórico, armazenamento em nuvem e ferramentas de gestão.

Acordo Comercial Consensual:
Pautados sempre pela boa-fé e pelo fortalecimento da nossa relação comercial B2B, apresentamos o seu cenário à nossa diretoria. Por mera liberalidade comercial e visando apoiar o planejamento de vendas da Beetech, concedemos voluntariamente uma dilação no período de vigência de acesso, prorrogamos a validade de 100% dos seus créditos acumulados e colocamos um acompanhamento técnico dedicado à disposição.

Ficamos satisfeitos com a ratificação recente via WhatsApp de que as condições comerciais consensuais oferecidas atenderam integralmente às necessidades da Beetech.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário.

Um abraço,

Gabriel Amorim | Time de Qualidade Octadesk