OctoShop

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

04/03/2026 às 12:40

ID: 242296843

No dia 8/12/2025 eu fiz a compra de duas straps para o Quest 3s, a data de entrega estava para antes do natal e o intuito era justamente ser um presente de natal, o que não aconteceu.
Durante todo esse período a falta de transparência da empresa é o que mais me incomoda, tenho sido extremamente paciente e compreensivo com o ocorrido, mas sinceramente agora estou de [Editado pelo Reclame Aqui] cheio e precisei vir aqui reclamar.


Vamos aos detalhes: adquiri duas "BoboVR S3 Pro" e como dito anteriormente era pra ser um presente de natal, no site informava que o produto chegaria até o dia 19 e isso foi o principal fator de eu ter feito a compra.

No dia 15/12/2025 o meu pedido ainda constava apenas como pagamento aprovado, então decidi enviar um e-mail pra saber o status do pedido pois estava se aproximando do dia 19 e eu imaginei que atrasaria para o natal. A resposta do e-mail foi essa:
"Verifiquei que o rastreio do seu pedido ainda não foi disponibilizado, lamento o ocorrido. Já escalei o seu caso internamente para o nosso time responsável e sigo acompanhando de perto. Assim que eu tiver um retorno, volto aqui com a atualização. O prazo de retorno é de até 2 dias úteis."

No dia 16/12/2025 recebi esse retorno:
"Verifiquei internamente com o time responsável e me informaram que o código de rastreio deve ser disponibilizado entre hoje e amanhã.
Assim que for disponibilizado, receberá uma notificação por e-mail para que possa acompanhar o envio.
Lamento o transtorno e atraso inicial, e qualquer dúvida, estamos à disposição!"

Pois bem, no dia 18/12/2025 eu recebi um e-mail código de rastreio, a pra minha surpresa, não era meu. O e-mail se referia a uma pessoa chamada ***** e ao abrir o link recebido no MEU e-mail, entrava na tela de rastreio do site com o número do pedido, e-mail e o produto adquirido pelo tal *****.

No dia seguinte (19/12/2025) eu recebo o status de "Pedido entregue", então já enviei outro e-mail para entender a situação, e esse foi o retorno:
"Bom dia! Tudo bem?
Lamento o transtorno e a confusão, provavelmente foi atualizado o código incorreto no sistema referente ao seu pedido. Vou solicitar para ajustarem.
O código correto seria *****, você pode acompanhar no site da FedEx: *****
Seu pedido foi encaminhado para ao ponto de coleta, onde a transportadora FedEx irá coletar o produto e iniciar os trâmites de entrega. Assim que a coleta for realizada, receberá novas atualizações."

Durante os próximos dias desse e-mail eu chequei o link todos os dias, e o status só ficava em "etiqueta emitida", os dias se passaram e passou o natal. No dia 30/12/2025 enviei mais um e-mail pra pedir mais informações e esse foi o retorno:
"Bom dia! Tudo bem?
Verifiquei que havia uma coleta agendada, porém ainda não ocorreu. Lamento o transtorno e ocorrido.
Já escalei o seu caso internamente para o nosso time responsável de logística e sigo acompanhando de perto. Assim que eu tiver um retorno, volto aqui com a atualização sobre a coleta. O prazo de retorno é de até 2 dias úteis.
Obrigado pela paciência!"


Avançando um pouco no tempo, no dia 03/02/2026 fui informado que o item já estva no Brasil mas foi direcionado ao endereço de entrega diferente do meu.
No dia 10/02/2026 fui informado que o item iria para caixa postal da Octoshop em Curitiba e então redirecionado ao meu endereço
No dia 23/02/2026 fui informado que o produto estava em Curitiba e em breve seria redirecionado ao meu endereço
No dia 24/02/2026 me enviaram o código de rastreio pra acompanhar a ida até a caixa postal e pediram confirmação do meu endereço, nesse mesmo dia o item foi recebido em Curitiba.

Ontem (03/03/2026) enviei mais um e-mail solicitando atualizações, e até agora nada. Não recebi código de rastreio. Não recebi o que comprei.

O único canal de comunicação é por e-mail, é uma comunicação lenta e assíncrona, o pedido no site consta como entregue desde o dia 19/12/2025 (que era o prazo estimado desde o princípio).

Eu sinto como se eu tivesse implorando pra receber algo que eu paguei, acho um descaso imenso da empresa. Em 4 dias completará 3 meses desde o dia da compra, nunca levei tanto tempo pra receber um produto, nem mesmo os importados.