Atraso na entrega e falta de informações sobre cancelamento do pedido #***** da OctoShop
Resolvido
Santo André - SP
29/01/2026 às 07:29
ID: 239160881
Comprei no site da OctoShop em 22/12/2025 o produto DJI Mini 4k, Pedido #*****, no valor de R$ 3.314,01 (frete grátis). O prazo para enviar o numero de rastreio era de 4 dias uteis e até o dia 26/01/2026 nada.
Até dia 26/01/2026, percebi que não receberia o produto a tempo pois o produto seria para trabalho conforme e-mail anexo e pedi o cancelamento da compra e o reembolso imediato pois preciso comprar outro produto.
Fui informado em que até 2 dias uteis receberia um e-mail referente ao cancelamento e ate hoje dia 29/01/2026 NADA.
Ou seja: houve descumprimento do prazo de entrega/oferta e falha no dever de informação, o que, pelo CDC, me dá direito de rescindir a compra e receber restituição integral.
Preciso do reembolso IMEDIATAMENTE.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:27
Olá Douglas, tudo bem?
Recebemos sua reclamação e já estamos verificando o seu caso para entrar em contato e te ajudar a resolver.
Agradeço sua confiança em nosso atendimento através desse canal.
Atenciosamente,
Relacionamento | OctoShop
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 16:24
Percebo que a OctoShop joga uma resposta que automática pelo RA para constar como respondido, porém pelo e-mail tornam a enrolar pedindo 2 dias úteis, depois mais dia útil e depois mais alguns dias úteis ou seja, hoje é dia 09/02/2026 e nada.
Sinceramente gostaria de saber como se perderam?
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 10:25
Embora o transtorno sempre responderam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5