OctoShop

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São Paulo - SP

20/01/2026 às 23:17

ID: 238317249

Comprei no site da OctoShop em 22/12/2025 o produto DJI Osmo Nano 128GB, pedido #*****, no valor de R$ 3.881,12 (frete grátis). O prazo de entrega informado era até 01/01/2026.

Hoje, 20/01/2026, o produto NÃO foi entregue e não existe rastreio válido nem qualquer previsibilidade real de chegada.
O rastreio informado não funciona: na página de tracking o objeto aparece como Not found (ex.: *****). Em e-mails, também foi informado o código *****, com respostas genéricas sobre trâmite até Hong Kong, porém sem eventos logísticos verificáveis, sem atualização consistente e sem prazo concreto.

Desde 30/12/2025 venho trocando múltiplos e-mails com o suporte, mas as respostas são vagas e não resolvem.
Ou seja: houve descumprimento do prazo de entrega/oferta e falha no dever de informação, o que, pelo CDC, me dá direito de rescindir a compra e receber restituição integral.

O que eu quero (solução)

Cancelamento imediato do pedido #*****;

Reembolso integral de R$ 3.881,12, pelo mesmo meio de pagamento;

Envio de comprovante do estorno e confirmação por escrito.

Prazo

Solicito confirmação em 48 horas e reembolso concluído em até 5 dias úteis.

Anexos

Estou anexando prints do pedido/valor, rastreio Not found e histórico de e-mails com o suporte.