Atraso na entrega e falta de informações sobre produto importado
Em réplica
São Paulo - SP
15/01/2026 às 12:46
ID: 237774183
Realizei uma compra no dia 15 de dezembro e desde então eu busco por informações sobre o produto comprado. Enviaram-me diversos códigos de rastreamento e ou não aparece nada de atualização, ou me leva para um site que mostra o produto parado em Hong Kong desde o final de dezembro. Tenho me comunicado com a empresa por e-mail, mas não sanam minha busca, que é apenas saber se a compra de fato vai chegar até mim. No caminho que está, cancelarei a compra.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:29
Olá Fyllype! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos o ocorrido. Recebemos sua reclamação e nosso time irá entrar em contato para esclarecer e prestar o suporte.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
OctoShop
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 15:04
Recebi um e-mail tentando amenizar a situação e apresentando uma suposta solução que teria como resolução o dia de ontem. Não aconteceu e sigo na mesma situação. Gostaria que a empresa entrasse em contato comigo para tratarmos sobre a devolução do dinheiro.
Réplica da empresa
12/02/2026 às 10:18
Olá, Fyllype!
Verificamos que o seu pedido foi entregue. Agradecemos a compreensão e paciência.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
OctoShop