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Belo Horizonte - MG

28/01/2026 às 11:16

ID: 239069135

Solicitação de Cancelamento de Pedido e Estorno Integral Pedido #*****
À Equipe de Atendimento da Octoshop,

No dia 16 de janeiro de 2026, realizei a compra de um óculos de realidade aumentada Rayneo Air 3s, no valor de R$ 2.565,27. No ato da compra, o produto constava como disponível em estoque, com a promessa de despacho em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento, ocorrida na mesma data.

Entretanto, após sucessivos contatos com o suporte (protocolos de ***** em 22/01 e ***** em 26/01), o prazo de envio foi descumprido e não houve a disponibilização do código de rastreio, tampouco uma solução definitiva após o prazo de 48 horas solicitado internamente pela vossa equipe.

Diante do evidente descumprimento do prazo de entrega e da oferta anunciada no site, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor de R$ 2.565,27 diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado.

Aguardo a confirmação do cancelamento e o comprovante do estorno no prazo de 24 horas, a fim de evitar a judicialização da questão.

Obrigado.