Octoshop - Atraso Excessivo na Entrega do Pedido n ***** (ainda aguardando entrega)
Não respondida
Sorocaba - SP
03/03/2026 às 16:58
ID: 242218421
Assunto: Reclamação Atraso Excessivo no Pedido N *****
Gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e com o severo atraso referente ao pedido n *****, realizado no dia 1 de janeiro de 2026, para a compra de uma caixa de som Bose. O pagamento integral foi efetuado via PIX no ato da compra, com previsão de entrega para 14 de janeiro de 2026. Hoje, 2 de março de 2026, ainda não recebi o produto.
Desde 8 de janeiro, troquei mais de 20 emails com o suporte da Octoshop, e a cada contato recebi uma justificativa diferente para o atraso:
- erro do vendedor ao registrar o pedido;
- falha da transportadora e necessidade de substituição da FEDEX para UPS;
- dificuldade no pagamento do tributo de importação;
- após o suposto pagamento dos tributos, a transportadora UPS informou não localizar o comprovante e iniciou o processo de devolução do produto ao remetente.
A cada nova explicação, o prazo aumentava, sempre sem compromisso ou clareza. Solicitei diversas vezes um novo prazo oficial de entrega, mas nunca obtive uma resposta objetiva. Também pedi informações sobre o procedimento de cancelamento e reembolso, porém minhas solicitações foram ignoradas.
Em 27 de janeiro de 2026, recebi uma mensagem informando que a Octoshop estava em processo de encerramento das operações de venda e pedindo mais uma chance para concluir a entrega. Perguntei novamente sobre o cancelamento do pedido e fui informado de que, caso optasse pelo reembolso, entraria em uma fila, sendo mais vantajoso aceitar o reenvio do produto. Mesmo diante do histórico negativo, aceitei e até o momento continuo aguardando.
Diante disso, solicito:
Uma posição imediata e definitiva sobre a real entrega do pedido; OU
O cancelamento e reembolso imediato integral do valor pago.
Atenciosamente.