OctoShop

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

10/04/2026 às 09:04

ID: 245681393

Fiz a compra de um fone importado de valor expressivo em 09/01/2026. Fiz o pagamento por PIX e poucos dias depois recebi um código postal de acompanhamento que me direcionava para o próprio site da empresa que apresentava atualizações limitadas. Foi extremamente difícil achar um site diverso que localizava o código de acompanhamento fornecido pela empresa.E apesar de ter encontrado, o site também era pouco transparente, não fornecia todas as informações da entrega. Diante disto, passei a enviar mensagens a empresa questionando sobre a entrega, sempre me respondiam que estava em rota internacional, por isso os Correios não localizavam. Ultrapassado mais de 60 dias da data da compra, prazo sensivelmente acima da previsão de entrega, verifiquei que o produto não sofreu mais qualquer atualização, em qualquer site de acompanhamento. Novamente tive que questionar a empresa, sendo que neste momento exigi a devolução do valor pago corrigido, pois era notório que o produto não seria entregue, inclusive com uma atualização no código "produto não postado". Após minha provocação, a empresa me retornou que verificaria a questão logística. Uma semana depois, voltou com uma resposta que o produto de fato não seria entregue e que eu precisaria informar meus dados bancários/pix para devolução do valor pago, com o um alerta, para dizer o mínimo, estranho "Em razão do processo de encerramento e do alto volume de solicitações, o reembolso não é imediato. Você será atualizado por este canal a cada avanço relevante."Ou seja, estão com meu dinheiro desde janeiro, não entregaram o produto e não passaram prazo pra devolver meu dinheiro. De toda forma, aguardei. Desde 19/03/2026 estou aguardando qualquer sinalização do valor pago, sem qualquer resposta. Enviei novos e-mails questionando o andamento e não tiver qualquer retorno.Estou formalizando essa reclamação administrativa como ultima tentativa de resolver o imbróglio causado pela OctoShop. Não existindo solução, não vai restar alternativa senão recorrer ao judiciário. Ressalvo desde já que a falta de transparência da empresa na condução do caso, seja no envio do produto ou na devolução do dinheiro, não exclui a interpretação de um [Editado pelo Reclame Aqui] - o que será apurado em ambiente adequado.