O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL - DESCUMPRIMENTO DE GARANTIA E PRAZO LEGAL
Fornecedores Acionados (Responsabilidade Solidária):
Vendedora: ODERCO DISTRIBUIDORA DE ELETRONICOS LTDA CNPJ 09.301.845/0001-91
Distribuidora: Acqua Solar Comercio de Equipamentos LTDA (WM Logistics LTDA) CNPJ 41.629.658/0001-44
Fabricante: SAJ Solar
Histórico do Problema:
Adquiri da empresa ODERCO a instalação de um Gerador Solar de 7,2 kWp, com equipamentos da fabricante SAJ Solar (que possuem 10 anos de garantia). Com menos de 1 ano de uso, os 3 microinversores do sistema apresentaram falha total.
O acionamento da garantia ocorreu da seguinte forma: a CENERGY atendeu o chamado de 1 microinversor e enviou a reposição em menos de uma semana. Já para os outros 2 microinversores, o chamado de garantia (#180978) foi aberto na distribuidora Acqua Solar em 29/07/2026.
Atraso e Descumprimento Legal:
Estou sem solução há mais de 30 dias. A ODERCO, empresa que me vendeu o produto, tenta se esquivar de sua responsabilidade jogando a culpa na "falta de estoque" da distribuidora Acqua Solar.
Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo (vendedor, distribuidor e fabricante) respondem solidariamente pelos defeitos do produto. A ODERCO tem a obrigação de garantir o funcionamento do que vendeu e não pode usar problemas logísticos de terceiros como desculpa.
Além disso, o 1 do Art. 18 determina o prazo máximo e improrrogável de 30 dias para o conserto ou substituição. A falta de estoque não anula essa lei. A postura de me manter em espera indefinida é abusiva e está me gerando prejuízo financeiro diário pela interrupção na geração de energia.
Exigências:
Como o prazo legal já se esgotou, exijo da ODERCO, enquanto vendedora e responsável solidária, uma das seguintes soluções imediatas:
O envio imediato e com rastreamento dos 2 microinversores SAJ para substituição.
O reembolso imediato do valor proporcional aos equipamentos defeituosos, para que eu possa comprá-los no mercado e reativar o meu sistema.
Aguardo a resolução imediata.
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4Interações da reclamação
Oderço respondeu
25/09/2026 às 13:56
Boa tarde Lucas, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e, na tentativa de auxiliá-lo, identificamos que os produtos relacionados ao ticket em questão não foram adquiridos junto à Odex, mas sim por meio de outra distribuidora. Essa informação também foi encaminhada via WhatsApp para seu conhecimento.
Ademais nos colocamos á disposição para sanar eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Oderço.
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 14:10
Prezada Equipe da Oderço,
Boa tarde.
A resposta apresentada não procede e desconsidera a própria documentação fiscal emitida por vocês.
Falha na Emissão da NF: A ausência dos números de série na Nota Fiscal é uma falha exclusiva da emissão por parte da Oderço, o que não pode ser usado como argumento para eximir a empresa da responsabilidade sobre os equipamentos comercializados.
Comprovação por Sequência Numérica: Os microinversores instalados possuem numeração de série sequencial, o que comprova inequivocamente que fazem parte do lote fornecido por vocês nesta mesma nota fiscal.
Exigência de Solução: Reitero que a compra foi realizada diretamente com a Oderço. Exijo a regularização imediata do suporte técnico e da garantia referente aos equipamentos adquiridos, com a devida retificação ou vinculação correta dos números de série em nosso cadastro.
Aguardo um posicionamento célere para a solução definitiva do caso.