Não recebi a prótese dentária como combinada e a clínica se recusa a devolver o valor

Minha mãe, idosa, iniciou contratou os serviços da odontoclinic de Itapetininga em maio. Iniciou o tratamento em maio e parcelou o valor total (R$5.070) em 10x. Dentre os serviços está uma prótese (PPR), no valor de R$4.200. A moldagem foi feita em junho. Em outubro entregaram a prótese com dentes tortos e com material claramente diferente da forma que foi vendido. Ela solicitou uma consulta para averiguar e o protético pediu para que ela deixasse a prótese lá. Minha mãe voltou embora para casa a pé, sem os dentes. Percorreu todo o caminho constrangida e com receio de alguém falar com ela, visto que a prótese é para os dentes da frente. Quando ela chegou em casa e eu a vi daquele jeito, no mesmo momento entrei em contato com a clínica. Não tive retorno por conta do horário. Peguei o contrato e li inteiro. Não constava prazo de entrega, não constava o material utilizado, apenas informações genéricas além do valor cobrado. Na manhã seguinte me responderam e eu questionei sobre prazo e material, a pessoa simplesmente não soube responder. Desviou o assunto e não respondeu. Eu pedi para conversar com o protético e a atendente me passou uma data e horário. Eu fui e fiquei 40min esperando e não fui atendida. Quando questionei, me disseram que era um encaixe então eu tinha que esperar. Eu informei que não tenho tempo para isso e pedi para me retornarem com um horário exclusivo para atenderem minha mãe e eu. Após mais de 15 dias me enviaram uma mensagem agendando horário. Fomos lá e o protético informou que teria que refazer a prótese porque aquela que ficou torta não tinha conserto.

Informamos que minha mãe não queria refazer, afinal, foram 4 meses do molde para a entrega e não ficou como o combinado. Conversamos com a funcionária Raiane do financeiro e ela disse que entraria em contato para conversar sobre a devolução do valor da prótese e que descontariam o valor da taxa da máquina (????). Eu disse que não tem taxa e era pra ela conversar com quem passou essa informação para esclarecer (tenho essa conversa gravada no celular). Passaram uns dias e ela entrou em contato com a minha mãe informando que descontaria 10% pois era taxa de cancelamento, que estavam fazendo um favor porque pelo contrato seria de 15% esse valor. De acordo com os direitos do consumidos, minha mãe não é obrigada a refazer o serviço e pode se recusar, tendo a clínica que devolver o valor integral imediatamente. Pois bem, eles estão se recusando a devolver e dizendo que estão oferecendo refazer o serviço ou devolver o valor menos 10%, como se minha mãe tivesse rompendo o contrato. Contrato esse que não consta nada e é diferente do documento que ela assinou e ficou na clínica. Estou buscando os meios legais para receber o valor e indenização por danos morais pela demora e constrangimento que expuseram minha mãe. Jamais imaginei que uma clínica com esse tamanho fosse tratar os clientes/pacientes com tão pouco caso e ainda querer [Editado pelo Reclame Aqui] o dinheiro suado de uma senhora de 62 anos, porque querer ficar com mais de 400 reais do dinheiro dela é inadmissível.