ODONTOGROUP SISTEMA DE SAÚDE LTDA.

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Recife - PE

09/09/2026 às 14:01

ID: 258585041

Estou tentando realizar uma radiografia periapical completa (levantamento radiográfico de todos os dentes), solicitada pelo meu dentista para fins endodônticos, mas a OdontoGroup está impedindo a autorização do exame sob a alegação de que a requisição não contém informações suficientes.

O problema é que a própria requisição informa que o exame é para fins endodônticos e solicita o levantamento periapical completo. Ao entrar em contato com a OdontoGroup, fui informada de que seria necessário especificar quais dentes deveriam ser examinados. Porém, trata-se justamente de uma radiografia periapical completa, ou seja, de todos os dentes.

Se existe alguma informação adicional necessária para a autorização, gostaria que a empresa informasse de maneira clara e objetiva qual informação está faltando e qual é o procedimento correto para que meu dentista possa fornecê-la. Inclusive, quando entro em contato por telefone, nem mesmo os atendentes conseguem informar com clareza quais dados ou informações precisam constar na requisição, o que torna a situação ainda mais confusa e dificulta a resolução do problema.

Essa situação está me causando um transtorno enorme. Já estou gastando muito tempo tentando resolver uma questão burocrática que deveria ser simples, inclusive utilizando meu horário de almoço no trabalho para fazer ligações e tentar conseguir a autorização. Em alguns dias, inclusive, estou deixando de almoçar para tentar resolver esse problema.

E o mais grave é que não estou solicitando um exame por conveniência. Existe uma necessidade odontológica e meu dente está bastante deteriorado. Preciso concluir essa etapa de avaliação para poder iniciar o tratamento da coroa e dar continuidade ao meu tratamento odontológico.

Tenho apenas 22 anos e estou tentando tratar meu dente adequadamente antes que o problema se agrave. É extremamente frustrante estar dependendo de um plano odontológico para conseguir realizar um exame solicitado pelo dentista e, ainda assim, enfrentar sucessivas barreiras burocráticas.

Não considero razoável que uma divergência burocrática sobre o preenchimento da requisição esteja atrasando um tratamento odontológico necessário.

Solicito que a OdontoGroup analise o caso, autorize o levantamento radiográfico periapical completo solicitado pelo meu dentista ou informe, de forma precisa, qual informação deve ser acrescentada à requisição para que o exame seja imediatamente autorizado.

Também solicito que seja considerado o transtorno e o atraso que essa situação já está causando no meu tratamento.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica orientando que eu procure novamente o dentista.