O que aconteceu
CANCELAMENTO INDEVIDO DO PLANO ODONTOLÓGICO E FALTA DE URGÊNCIA NA SOLUÇÃO
Na última sexta-feira, entrei em contato com o plano odontológico para entender o motivo pelo qual meu plano e o da minha dependente haviam sido cancelados, uma vez que todos os pagamentos estavam sendo realizados corretamente e não existia qualquer pendência financeira.
Após o encerramento do meu vínculo com a empresa, solicitei a continuidade do plano, procedimento que foi devidamente regularizado. Desde então, o plano vinha sendo utilizado normalmente, sem qualquer informação de inadimplência, pendência contratual ou previsão de encerramento.
Durante o atendimento, a própria atendente confirmou que o cancelamento ocorreu de forma indevida, justamente porque não havia inadimplência e também não existia uma data de término de contrato que justificasse o cancelamento. Ou seja, trata-se de um erro reconhecido pelo próprio plano.
Diante disso, o caso foi encaminhado para análise, e a atendente solicitou urgência no prazo de 72 horas úteis para que o problema fosse verificado e solucionado. Esse prazo já foi ultrapassado e, até então, não recebi nenhum retorno, nem pelo WhatsApp nem por e-mail.
Hoje, ao entrar novamente em contato, fui informado de que devo simplesmente aguardar até o dia 20/10, pois a atendente afirmou que não pode interferir no prazo estabelecido.
Considero essa situação inadmissível e extremamente desrespeitosa com o cliente.
Eu e minha dependente estamos em tratamento odontológico em andamento, e, por um erro que não foi causado por nós, estamos tendo nosso tratamento interrompido e ficando sem acesso ao serviço pelo qual continuo pagando corretamente.
Não considero razoável que um erro administrativo do próprio plano seja tratado como uma situação comum, sem qualquer prioridade, enquanto o cliente e sua dependente ficam prejudicados e com tratamento parado.
Não estou solicitando um favor. Estou solicitando a correção de um erro cometido pelo próprio plano.
MEUS DADOS :
*****
CPF : *****
NOME DA MÃE: *****
E SEGUE JUNTO O ANEXO DO PROTOCOLO.