Atraso na entrega e falta de retorno nos canais de atendimento
Em réplica
São João del Rei - MG
01/07/2026 às 13:57
ID: 252812635
Realizei uma compra no dia 27/06 pelo site da Off Premium e, até o momento, o pedido permanece apenas com status de faturado, sem qualquer atualização sobre envio.
O que causa estranhamento é que realizei novas compras nos dias 28 e 29/06 e ambas já foram entregues, enquanto o pedido mais antigo segue parado.
Busquei atendimento pelos canais oficiais da empresa, tanto pelo WhatsApp quanto pelo e-mail, e não obtive qualquer retorno, demonstrando total descaso com o consumidor.
Essa situação fere o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor que garante o direito à informação clara e adequada, além do artigo 35, que obriga o fornecedor a cumprir a oferta e as condições prometidas.
Caso a empresa continue sem se posicionar, registrarei reclamação junto ao Procon e tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:24
Oi, Alice!
É um enorme prazer ter você como cliente.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e compreendemos totalmente sua insatisfação.
Em atenção à sua notificação, registramos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo #*****.
Nele você encontra todas as informações relacionadas ao seu caso, incluindo os detalhes sobre a falha sistêmica que impediu a integração da sua encomenda à plataforma da transportadora parceira, bem como a impossibilidade de correção do problema em razão do extravio do pacote.
Como não possuímos mais unidades disponíveis da peça, conforme combinado, realizamos em 04/07 o estorno integral do valor pago pela compra.
Tendo em vista uma compensação pelo transtorno causado, disponibilizamos um benefício exclusivo para que você possa aproveitar em sua próxima compra.
Agradecemos desde já pela sua compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe OFF Premium
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:21
Antes de tudo, gostaria de dizer que recebi um vale, porém ele não é cumulativo com o cupom que está disponível no site (SAUDADE25) . Na prática, isso faz com que a compensação oferecida seja praticamente inútil, já que me obriga a abrir mão de um desconto já existente.
Sinceramente, mais uma vez fico com a sensação de que vocês tratam o cliente como se fosse um palhaço. Depois de todos os transtornos que enfrentei, esperava uma solução que realmente compensasse os prejuízos, e não um benefício que, na prática, não traz nenhuma vantagem. Isso só aumenta ainda mais a minha insatisfação com a forma como a empresa vem conduzindo o atendimento.