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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

16/07/2026 às 17:26

ID: 254110933

No dia 13/07/2026 realizei a compra de um Vestido Longo Estampado Peixes Voadores (FARM), durante a promoção MADRUGADA, com 50% de desconto, efetuando o pagamento integral via PIX. A compra foi concluída normalmente e o pagamento foi confirmado.

No dia seguinte, fui surpreendida com um e-mail informando que meu pedido havia sido cancelado. O e-mail apresentava justificativas genéricas, nenhuma delas aplicável ao meu caso, pois:

* o pagamento não foi recusado, já que foi realizado via PIX;
* meus dados cadastrais estavam corretos;
* eu jamais solicitei o cancelamento da compra;
* o produto permanecia disponível em estoque.

Assim que tomei conhecimento do cancelamento, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, deixando claro que não desejava o estorno, mas sim o cumprimento da oferta, uma vez que havia adquirido regularmente o produto e ele continuava disponível para venda.

Na própria conversa encaminhei o link do produto, demonstrando que ainda havia disponibilidade em meu tamanho (GG), e solicitei que o pedido fosse restabelecido pelo valor promocional pago.

Entretanto, meu atendimento somente foi respondido cerca de um dia depois. Durante todo esse período o produto permaneceu disponível para compra. Apenas no dia seguinte fui informada de que deveria refazer a compra da mesma peça para que, após o faturamento do novo pedido, fosse concedido o mesmo desconto.

Contudo, justamente em razão da demora da empresa em responder meu atendimento, quando tentei seguir essa orientação o produto já estava esgotado.

Diante dessa situação, solicitei uma solução alternativa, como a aplicação do mesmo desconto em outro vestido de valor semelhante, considerando que o cancelamento ocorreu por erro exclusivamente da empresa. Minha solicitação foi recusada sob a alegação de que não trabalhamos dessa forma, sem qualquer tentativa de solucionar o problema ou reparar o prejuízo causado.

Além disso, o atendimento foi encerrado antes mesmo de todas as minhas dúvidas serem respondidas. Tive que insistir para obter respostas e, ainda assim, recebi mensagens padronizadas, objetivas e sem qualquer preocupação em solucionar efetivamente o problema, inclusive sendo convidada a responder à pesquisa de satisfação antes mesmo da conclusão do atendimento.

O que mais causa indignação é que a própria empresa reconheceu que houve um erro, afirmando expressamente que lamentava o ocorrido. Ainda assim, não adotou nenhuma providência concreta para reparar o prejuízo causado ao consumidor.

Ressalto que:

* a compra foi regularmente concluída;
* o pagamento foi realizado via PIX;
* não houve qualquer problema com o pagamento;
* não solicitei o cancelamento;
* o produto permaneceu disponível por horas após o cancelamento;
* somente deixei de adquiri-lo porque a empresa demorou a responder meu atendimento;
* a perda da oportunidade de compra ocorreu exclusivamente em razão da falha operacional e da demora da própria empresa.

Como consumidora, senti-me profundamente prejudicada e desrespeitada. Além do cancelamento unilateral de uma compra válida, fui privada da oportunidade de adquirir o produto pelo preço promocional justamente porque aguardei a resposta da empresa, acreditando que meu problema seria solucionado.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos princípios da boa-fé objetiva, da confiança e da vinculação da oferta (arts. 30 e 35 do CDC), entendo que a empresa deveria ter adotado medidas efetivas para reparar o erro que ela própria reconheceu, e não simplesmente limitar-se ao estorno do valor pago.

Meu objetivo com esta reclamação não é apenas registrar minha insatisfação, mas obter uma solução justa para o prejuízo causado. Solicito que a empresa apresente uma forma efetiva de reparação, seja mediante a disponibilização de produto equivalente pelo mesmo valor promocional, seja por outra compensação compatível com a perda da oportunidade ocasionada exclusivamente por sua falha operacional e pela demora no atendimento.

Espero, sinceramente, que a Off Premium reveja sua posição e trate esta situação de forma compatível com a qualidade e a credibilidade que busca transmitir aos seus consumidores. Afinal, o prejuízo experimentado decorreu exclusivamente de um erro reconhecido pela própria empresa, não sendo razoável que todos os seus efeitos sejam suportados apenas pelo consumidor.