Cliente não recebeu produtos comprados e pagos devido a falhas na entrega e extravio pela transportadora.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 13:23
ID: 254176553
Fiz a compra pela empresa para entregar no meu endereço. Recorrentemente compro coisas pela internet e nunca tive problema com a entrega. O acompanhamento da transportadora apareceu falha na entrega endereço não localizado. Imediatamente entrei em contato com a Off Premium questionando o lançamento, ocasião em que fui informada que iriam auditar essa entrega. Alguns dias depois, apareceu o status sucesso e novamente entrei em contato com a Off Premium para informar que não recebi os produtos e que o status não correspondia à verdade. Não tive qualquer retorno sobre a auditoria que fariam. Novamente houve atualização do status indicando que a encomenda seria devolvida ao remetente. Pela terceira vez entrei em contato com a Off Premium solicitando que o pedido fosse reenviado via correios, uma vez que a transportadora utilizada da primeira vez não era séria. Mais de 24 horas de demora para responderem que o pacote tinha sido lançado como extraviado e não seria possível enviar os itens adquiridos, inclusive porque um supostamente esgotou.
Ou seja, lançamento de status de pedido q não correspondeu à verdade, por diversas vezes, inclusive de forma contraditória e agora a consumidora fica com o prejuízo e a frustração de não receber os itens comprados e pagos. Toda a condução foi péssima pela Off Premium e pela escolha de uma transportadora [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu não quero o dinheiro, eu quero a entrega dos produtos pelos quais paguei.